第四千三百五十四章 不顧大局
這一番愉快的交談，客人滿意了，問題就解決了。
兩個人走出會客室，吳斌親自帶著對方換了房間，而且是給安排到了自己之前當樓層主管的所在樓層，這裡可都是他的親信！
這也是唯一不給吳斌找麻煩的樓層，客人被安排入住以後，吳斌陪著對方檢查了房間，確定沒有問題，吳斌才轉身離開。
然後吳斌來到了監控室，讓人把客人鬧事樓層的監控給自己調出來，尤其是事情發生當時的視頻。
酒店使用的可是高清攝像頭，還有錄音的功能。
然後吳斌拿著監控內容回到了事發樓層，將那位給自己找茬的樓層主管和相關的負責人叫到了會議室。
「各位，事情我已經解決了，客人已經安撫好在其他的樓層入住了！」
「現在我們正式開始復盤今天這件事！」
「至於我之前所說的懲罰措施，並不作數，只是為了安撫客人！也謝謝大家當時的配合！」
「不過客人安撫好了，這件事還需要有個結果，到底問題出在了哪裡！」
「至於頭髮的問題，我知道，肯定說不清楚！」
「這個按照酒店的規定，那就以客人投訴為準，酒店的規定該怎麼懲罰就怎麼懲罰！」
吳斌在大家坐下以後，先將整件事大概的說了一下，尤其是懲罰的問題，當時只是為了安撫客人而已。
他當然不會隨意更改懲罰措施了，這個是酒店長久摸索出來的規則，要是真的出了事情像是自己說的那樣處罰，員工早就跑光了！
所以處罰的就只有那個負責房間的員工了，而且按照規定來處罰，對方就容易接受的多了，和吳斌之前說的相比，真的算是好消息了！
所有人鬆了一口氣，但是樓層主管卻覺得，可能還未結束，吳斌看的眼神很不善！
「現在，我們處理一下另外一個問題，就是酒店經常忽視的，我們的工作人員處理問題的能力這件事！」
「我去找保安部門，要來了樓層監控，可以基本還原當時的情況！」
「因為攝像頭距離比較遠，所以要聽清楚交談內容的話，聲音要放的很大，雜音或許會很難聽，大家忍耐一下！」
吳斌真正要做的事情，就是把客人告訴自己的，工作人員處理問題的態度不佳這件事重點抓一下！
這件事不只是他們的工作能力的問題，因為他懷疑，這是故意激怒客人，知道很大的矛盾以後，專門用來坑自己的計策!
樓層主管臉色一變，沒想到吳斌把問題都解決了，會調來監控，按照正常的處理問題的思路的話，這種事根本不需要調監控啊！
而且樓層主管一直以為監控那麼遠，根本聽不清楚交談的內容，沒想到可以聽到！
頓時所有人的臉色都很怪異，這件事到底如何，他們很多人都有猜測，當時就覺得不對勁！
而樓層主管知道，這還是他故意和那個員工商量出來的辦法，故意給吳斌知道的麻煩啊！
吳斌說完以後，就打開了自己讓人截取好的監控內容，一開始就是客人投訴以後，負責這個房間的員工趕來處理。
果然是距離遠了聽不清，但是將聲音放到了最大以後，雖然有刺耳的雜音，可是也能聽到交談內容了！
然後就聽到了這個員工和客人交流，語氣不是很好，也沒有按照酒店的要求使用敬語，在客人提出來問題以後，迅速推諉，還言語暗示這是客人故意找茬，迅速將矛盾給激化了！「你，解釋一下，為什麼會這樣？」
吳斌暫停了監控內容，指著那個客房的負責人員問道。
負責人員害怕的不敢和吳斌對視，本來只是酒店的常規出發，但是現在這個監控的內容，那就代表著不同的含義了，他故意激怒客人，不按照酒店的要求做事。
「我…我今天的心情不太好，家裡有點事，所以說話不是很客氣！」
那個工作人員隨便找了個藉口說道。
這傢伙沒有供出來他們的樓層主管，還算是不錯，其實供出來也沒用，那反而顯得他們更卑鄙惡劣了，所以還不如不說。
「這不是理由，在進入酒店的時候，你們應該都接受過培訓！」
「你要是家裡真的出了大事情，完全可以請假，但是你沒有，說明事情不是很大，而你面對客人如此講話，這已經不是失職的問題了，你這是在故意找茬激怒客人！」
「你這樣做的目的，我不是很清楚，我也不想猜測，但是大家估計都有一個自己的猜測！」
「不過我覺得你已經不適合在酒店工作了！一會去結算自己的工資吧！」
吳斌冷冷的看著對方說道，直接指出來了對方言語之中的漏洞，甚至吳斌都暗示出來了這個傢伙的目的，暗示了自己猜測到了原因了，但是沒有明說出來。
可是其他人都不是傻子，甚至他們都略有耳聞，此刻都十分的害怕，也覺得吳斌真的不是一個簡單的人，這下自己都要小心了！
最害怕的當然是樓層的主管了，但是看到員工沒有供出來自己，這才放心了一些。
普通的員工吳斌有直接開除的權利，但是他的話要谷輝才有這個權利，他倒不至於失業！
「好了，咱們繼續看！」
吳斌深深的看了一眼那位樓層主管以後，淡淡的說了一句，讓監控內容繼續播放了起來。
員工沒處理好，客人要求叫來上級，樓層主管就被叫來了。
可是樓層主管來了以後，態度和語氣也非常的差，甚至如同客人所說，讓把這件事發到網上去也是樓層主管自己說出來的！
從監控看起來，樓層主管就不是來處理問題來了，就是來繼續把問題擴大化來了，故意讓事情更加難以收場，這才是真正的激怒了客人的開始！
監控到這裡就停止了，因為接下來就是吳斌來處理問題了，大家都知道，也不需要看。
「趙主管，你自己說吧！」
吳斌轉身盯著這位故意給自己找麻煩了的主管問道。
大家都是管理層了，而且都對這個部門的各項事務很熟悉，到底哪裡不對，哪裡違規了，大家都很清楚。
那位樓層主管的臉徹底黑了，沒想到坑人坑到自己頭上來了，吳斌調監控，而監控聲音放到最大，可以聽清楚談話內容，這都是他預料之外的事情！
要只是客人這樣說，他都可以推脫說客人故意誣陷自己，其他自己的手下必然會幫自己說話，但是監控這可是實實在在的證據，狡辯都沒法狡辯！
「這……」
樓層主管竟然都沒想到好的理由出來。
「這什麼？你也是心情不好？還是對方和你八字相剋，所以忍不住？」
吳斌冷冷的問道，這傢伙這手段著實過分了。
你不服氣我，你可以找其他的辦法，你故意激怒客人，還教客人如何抹黑酒店，這就過分了！
你這是超出了內鬥的範圍了啊！
「吳斌！你不要太過分了！你有什麼資格這樣對我說話？你也只是什麼都不懂，在我的位置幹了四天，然後火速提拔了而已！」
「無論你有什麼背景，也不能這樣欺負人！」
趙主管被吳斌懟的臉掛不住了，直接就翻臉了，開始攻擊起來了吳斌。
「我有沒有這個資格，和這件事本身沒有關係，這也不是你有資格管的，我是總經理任命的人，咱們就是論事！」
「你作為樓層主管，關於我們的工作要求和條例，應該十分的清楚！」
「你手下的人辦事不利，你作為直系領導，有這不可推卸的責任！」
「而你本人前去解決問題，卻故意擴大問題，故意激怒客人。」
「我現在懷疑，你這不是不懂，也不是能力不行，你這是故意為之！」
「這件事我要是上報給總經理，那就不是我有沒有資格幹這個位置的問題了，而是你有沒有資格繼續留在酒店的問題了吧？」
吳斌冷笑一聲，用自己的資歷攻擊自己，這太小兒科了！
自己現在掌握著證據，自己就談事情，想要和自己混淆概念，做夢！
趙主管聽到吳斌的話，臉色變得更難看了！
吳斌這就是用他的工作威脅了！
他也能夠想到，這件事被谷輝知道的後果！
谷輝能夠容忍他們競爭，但是絕對不會容忍這種沒底線的競爭！
雖然吳斌沒有一次點明他和他手下的目的，可是大家又都不是傻子！
加上本來他們這些人，心底里早就有數了！
這視頻幾乎可以作為猜測的鐵證，看一眼就可以確定，他這是故意製造麻煩以後，給吳斌出難題！
這還是吳斌解決了，要是吳斌沒有解決的話，他雖然成功的證明了吳斌的能力不夠，可是對方將這件事發送到網絡上，本來一直都在本地人輿論的風口浪尖上的桃林酒店，名譽造成的損失難以估量！
這就是氣昏了頭，為了個人的利益，置酒店的利益於不顧！
趙主管想著想著頭頂的冷汗就冒下來了，他混到這個位置不容易，本來是真的有可能競爭當部門主管，現在可能都要被開除了！
離開了桃林酒店，這一行和其他行業不同，他幾乎又要重頭再來，至於福利待遇什麼，本地就沒有和桃林酒店可以比的地方！
「趙主管！我這次開會，只叫了你們幾個人，並沒有召開部門會議，你明白我的意思嗎？」
吳斌看到對方這樣子，再次開口了，給對方提醒了一下。
趙主管猛的瞪大了眼睛，這也是個聰明人，一點就透了！
「吳經理，對不起，是我忌妒心作祟，搞出來了這種上不得台面的事情！」
「我以後一定好好工作，希望您再給我一次機會！」
趙主管站起來以後，咬咬牙老老實實的給吳斌認錯道歉了。
甚至他側面也承認了這件事是他們的故意為之，目的就是為了為難吳斌。
「趙主管，你反應過激了！」
「咱們一切還是要以大局為重，酒店待所有人都不薄，幾乎是外面同樣工作雙倍的工資和福利，咱們要有良心！」
「我知道這件事很突然，或許你也難以接受，不過咱們下不為例！」
「你和你手下的員工，只按照酒店本來規定的失職條例處罰，我之前說過的所有決定全部作廢！」
吳斌點點頭，語重心長的說道。
兩個人走出會客室，吳斌親自帶著對方換了房間，而且是給安排到了自己之前當樓層主管的所在樓層，這裡可都是他的親信！
這也是唯一不給吳斌找麻煩的樓層，客人被安排入住以後，吳斌陪著對方檢查了房間，確定沒有問題，吳斌才轉身離開。
然後吳斌來到了監控室，讓人把客人鬧事樓層的監控給自己調出來，尤其是事情發生當時的視頻。
酒店使用的可是高清攝像頭，還有錄音的功能。
然後吳斌拿著監控內容回到了事發樓層，將那位給自己找茬的樓層主管和相關的負責人叫到了會議室。
「各位，事情我已經解決了，客人已經安撫好在其他的樓層入住了！」
「現在我們正式開始復盤今天這件事！」
「至於我之前所說的懲罰措施，並不作數，只是為了安撫客人！也謝謝大家當時的配合！」
「不過客人安撫好了，這件事還需要有個結果，到底問題出在了哪裡！」
「至於頭髮的問題，我知道，肯定說不清楚！」
「這個按照酒店的規定，那就以客人投訴為準，酒店的規定該怎麼懲罰就怎麼懲罰！」
吳斌在大家坐下以後，先將整件事大概的說了一下，尤其是懲罰的問題，當時只是為了安撫客人而已。
他當然不會隨意更改懲罰措施了，這個是酒店長久摸索出來的規則，要是真的出了事情像是自己說的那樣處罰，員工早就跑光了！
所以處罰的就只有那個負責房間的員工了，而且按照規定來處罰，對方就容易接受的多了，和吳斌之前說的相比，真的算是好消息了！
所有人鬆了一口氣，但是樓層主管卻覺得，可能還未結束，吳斌看的眼神很不善！
「現在，我們處理一下另外一個問題，就是酒店經常忽視的，我們的工作人員處理問題的能力這件事！」
「我去找保安部門，要來了樓層監控，可以基本還原當時的情況！」
「因為攝像頭距離比較遠，所以要聽清楚交談內容的話，聲音要放的很大，雜音或許會很難聽，大家忍耐一下！」
吳斌真正要做的事情，就是把客人告訴自己的，工作人員處理問題的態度不佳這件事重點抓一下！
這件事不只是他們的工作能力的問題，因為他懷疑，這是故意激怒客人，知道很大的矛盾以後，專門用來坑自己的計策!
樓層主管臉色一變，沒想到吳斌把問題都解決了，會調來監控，按照正常的處理問題的思路的話，這種事根本不需要調監控啊！
而且樓層主管一直以為監控那麼遠，根本聽不清楚交談的內容，沒想到可以聽到！
頓時所有人的臉色都很怪異，這件事到底如何，他們很多人都有猜測，當時就覺得不對勁！
而樓層主管知道，這還是他故意和那個員工商量出來的辦法，故意給吳斌知道的麻煩啊！
吳斌說完以後，就打開了自己讓人截取好的監控內容，一開始就是客人投訴以後，負責這個房間的員工趕來處理。
果然是距離遠了聽不清，但是將聲音放到了最大以後，雖然有刺耳的雜音，可是也能聽到交談內容了！
然後就聽到了這個員工和客人交流，語氣不是很好，也沒有按照酒店的要求使用敬語，在客人提出來問題以後，迅速推諉，還言語暗示這是客人故意找茬，迅速將矛盾給激化了！「你，解釋一下，為什麼會這樣？」
吳斌暫停了監控內容，指著那個客房的負責人員問道。
負責人員害怕的不敢和吳斌對視，本來只是酒店的常規出發，但是現在這個監控的內容，那就代表著不同的含義了，他故意激怒客人，不按照酒店的要求做事。
「我…我今天的心情不太好，家裡有點事，所以說話不是很客氣！」
那個工作人員隨便找了個藉口說道。
這傢伙沒有供出來他們的樓層主管，還算是不錯，其實供出來也沒用，那反而顯得他們更卑鄙惡劣了，所以還不如不說。
「這不是理由，在進入酒店的時候，你們應該都接受過培訓！」
「你要是家裡真的出了大事情，完全可以請假，但是你沒有，說明事情不是很大，而你面對客人如此講話，這已經不是失職的問題了，你這是在故意找茬激怒客人！」
「你這樣做的目的，我不是很清楚，我也不想猜測，但是大家估計都有一個自己的猜測！」
「不過我覺得你已經不適合在酒店工作了！一會去結算自己的工資吧！」
吳斌冷冷的看著對方說道，直接指出來了對方言語之中的漏洞，甚至吳斌都暗示出來了這個傢伙的目的，暗示了自己猜測到了原因了，但是沒有明說出來。
可是其他人都不是傻子，甚至他們都略有耳聞，此刻都十分的害怕，也覺得吳斌真的不是一個簡單的人，這下自己都要小心了！
最害怕的當然是樓層的主管了，但是看到員工沒有供出來自己，這才放心了一些。
普通的員工吳斌有直接開除的權利，但是他的話要谷輝才有這個權利，他倒不至於失業！
「好了，咱們繼續看！」
吳斌深深的看了一眼那位樓層主管以後，淡淡的說了一句，讓監控內容繼續播放了起來。
員工沒處理好，客人要求叫來上級，樓層主管就被叫來了。
可是樓層主管來了以後，態度和語氣也非常的差，甚至如同客人所說，讓把這件事發到網上去也是樓層主管自己說出來的！
從監控看起來，樓層主管就不是來處理問題來了，就是來繼續把問題擴大化來了，故意讓事情更加難以收場，這才是真正的激怒了客人的開始！
監控到這裡就停止了，因為接下來就是吳斌來處理問題了，大家都知道，也不需要看。
「趙主管，你自己說吧！」
吳斌轉身盯著這位故意給自己找麻煩了的主管問道。
大家都是管理層了，而且都對這個部門的各項事務很熟悉，到底哪裡不對，哪裡違規了，大家都很清楚。
那位樓層主管的臉徹底黑了，沒想到坑人坑到自己頭上來了，吳斌調監控，而監控聲音放到最大，可以聽清楚談話內容，這都是他預料之外的事情！
要只是客人這樣說，他都可以推脫說客人故意誣陷自己，其他自己的手下必然會幫自己說話，但是監控這可是實實在在的證據，狡辯都沒法狡辯！
「這……」
樓層主管竟然都沒想到好的理由出來。
「這什麼？你也是心情不好？還是對方和你八字相剋，所以忍不住？」
吳斌冷冷的問道，這傢伙這手段著實過分了。
你不服氣我，你可以找其他的辦法，你故意激怒客人，還教客人如何抹黑酒店，這就過分了！
你這是超出了內鬥的範圍了啊！
「吳斌！你不要太過分了！你有什麼資格這樣對我說話？你也只是什麼都不懂，在我的位置幹了四天，然後火速提拔了而已！」
「無論你有什麼背景，也不能這樣欺負人！」
趙主管被吳斌懟的臉掛不住了，直接就翻臉了，開始攻擊起來了吳斌。
「我有沒有這個資格，和這件事本身沒有關係，這也不是你有資格管的，我是總經理任命的人，咱們就是論事！」
「你作為樓層主管，關於我們的工作要求和條例，應該十分的清楚！」
「你手下的人辦事不利，你作為直系領導，有這不可推卸的責任！」
「而你本人前去解決問題，卻故意擴大問題，故意激怒客人。」
「我現在懷疑，你這不是不懂，也不是能力不行，你這是故意為之！」
「這件事我要是上報給總經理，那就不是我有沒有資格幹這個位置的問題了，而是你有沒有資格繼續留在酒店的問題了吧？」
吳斌冷笑一聲，用自己的資歷攻擊自己，這太小兒科了！
自己現在掌握著證據，自己就談事情，想要和自己混淆概念，做夢！
趙主管聽到吳斌的話，臉色變得更難看了！
吳斌這就是用他的工作威脅了！
他也能夠想到，這件事被谷輝知道的後果！
谷輝能夠容忍他們競爭，但是絕對不會容忍這種沒底線的競爭！
雖然吳斌沒有一次點明他和他手下的目的，可是大家又都不是傻子！
加上本來他們這些人，心底里早就有數了！
這視頻幾乎可以作為猜測的鐵證，看一眼就可以確定，他這是故意製造麻煩以後，給吳斌出難題！
這還是吳斌解決了，要是吳斌沒有解決的話，他雖然成功的證明了吳斌的能力不夠，可是對方將這件事發送到網絡上，本來一直都在本地人輿論的風口浪尖上的桃林酒店，名譽造成的損失難以估量！
這就是氣昏了頭，為了個人的利益，置酒店的利益於不顧！
趙主管想著想著頭頂的冷汗就冒下來了，他混到這個位置不容易，本來是真的有可能競爭當部門主管，現在可能都要被開除了！
離開了桃林酒店，這一行和其他行業不同，他幾乎又要重頭再來，至於福利待遇什麼，本地就沒有和桃林酒店可以比的地方！
「趙主管！我這次開會，只叫了你們幾個人，並沒有召開部門會議，你明白我的意思嗎？」
吳斌看到對方這樣子，再次開口了，給對方提醒了一下。
趙主管猛的瞪大了眼睛，這也是個聰明人，一點就透了！
「吳經理，對不起，是我忌妒心作祟，搞出來了這種上不得台面的事情！」
「我以後一定好好工作，希望您再給我一次機會！」
趙主管站起來以後，咬咬牙老老實實的給吳斌認錯道歉了。
甚至他側面也承認了這件事是他們的故意為之，目的就是為了為難吳斌。
「趙主管，你反應過激了！」
「咱們一切還是要以大局為重，酒店待所有人都不薄，幾乎是外面同樣工作雙倍的工資和福利，咱們要有良心！」
「我知道這件事很突然，或許你也難以接受，不過咱們下不為例！」
「你和你手下的員工，只按照酒店本來規定的失職條例處罰，我之前說過的所有決定全部作廢！」
吳斌點點頭，語重心長的說道。