第3029章 是用戶不是客戶
第3029章 是用戶不是客戶
收購洛杉磯快船，還有一些小爭議。
可能還需要一兩個月的運作才行。
這就不勞煩周不器了。
讓鮑爾默自己去搞吧！
倒是他對好萊塢這邊也挺感興趣，就跟著周不器一起，去了紫微星環球這邊，主要最關注的還是幾個月內就會正式上線的視頻流媒體平台Peacock。
關於這件事，周不器提出了自己的要求，這是一款網際網路產品，一定要關注用戶，暫時先不要考慮那些平台性的規劃，先把用戶服務做好。先把用戶拉住了，產品可以慢慢改進、慢慢升級，慢慢的全局化的戰略化發展。
相比於此前奈飛推進流媒體業務的時候，紫微星環球現在做這件事，就容易很多了。
最關鍵的一環是在線內容。
就是存儲在線上的影視劇，各種清晰度，480P、720P、1080P等等，都已經搞定了，都存在了紫微雲的伺服器里了。Peacock可以直接使用紫微雲的服務，然後有什麼版權就去調用什麼內容就行了。
這個過程並沒有避諱鮑爾默。
鮑爾默雖然是行業前輩、資歷很深，可他也很清楚，自己已經是「過氣」的人了，在微軟內部本認為是舊時代的象徵。
尤其是網際網路，可以說是遠遠跟不上年輕一代。
等周不器坐在沙發上跟幾個高管開過了會，鮑爾默就終於忍不住問起來：「你覺得這幾年微軟在網際網路的發展方面始終都不算成功，這到底是什麼原因？」
周不器笑道：「我哪知道啊？我對微軟又不太了解。」
鮑爾默道：「隨便說說。」
周不器道：「就像我剛才開會時候跟他們說的，同樣都是做產品、賣產品，網際網路產品跟傳統的產品思維有一個本質的區別，就是網際網路一定要是用戶導向。要想清楚用戶是什麼人？用戶在用我的產品的時候，會遇到什麼問題？有什麼問題是競爭對手沒有解決好的？有些什麼問題我做得不好，但我還可以做得更好？」
鮑爾默搖搖頭，「說起來容易，做起來難啊！」
周不器笑著說：「傳統的商業里，其實都是客戶思維，就是在服務客戶，這其實很不好，也會顯得沒有格局，已經不是現代的商業價值觀了。很多飯店就是，你不在飯店裡消費，你甚至去個洗手間，他們都會不讓。肯德基能夠席捲全世界，其實就是一種用戶思維。」
美國的情況他不太了解。
可他知道國內的情況。
有一些外地人來首都看病，捨不得花錢住賓館，晚上就可以住在肯德基里。很多都沒有在肯德基里消費，沒有消費就不是客戶。但只要進入了肯德基，就都是用戶。
一般的餐館遇到這種情況，肯定就往外攆人了。
肯德基的宗旨卻不會轟趕任何一位顧客。
這就是用戶思維。
能成為世界上最大最成功的飯店，也就一點不奇怪了。
要是某一家飯店，牆上還要掛著「不准打罵顧客」的牌子來警戒店員要對顧客友好一點，那這樣的飯店哪怕是占盡了政策上的好處，哪怕是強制性的壟斷了市場也不可能活下去。
鮑爾默沉吟道：「的確，過去這些年裡，微軟都更關注客戶了。」
周不器道：「就比如盜版系統，我們國家有很多人都在使用盜版的Windows系統，他們的確不是微軟的客戶，卻都是微軟的用戶。令我匪夷所思的是，微軟竟然多次在系統上進行一些盜版歧視，這一點都不好，很不好！」
「啊？」鮑爾默睜大眼睛，「還縱容盜版？」
周不器道：「不說縱容，至少不要太刻薄。要把他們當做用戶來對待，去用更好的服務引導著他們走向正版。要向肯德基學習，而不是像很多飯店一樣，發現你不消費就攆人。你的態度越激烈，他們的反抗情緒就會越重。本來可能會成為你的客戶，卻因為你的一些強硬手段而拒絕消費了。」
鮑爾默發問道：「暢遊呢？暢遊旗下有很多3A大作，也會有很多盜版吧？」
周不器點了點頭，「的確有一些，遊戲嘛，哪怕設計的再精妙，也很容易就可以推出破解版。」
盜版的3A遊戲，可不僅僅是國內市場。
玩大型的3A遊戲，門檻很高，需要配置極好的電腦才行，普通的筆記本根本就跑不動。國內因為一些歷史原因，並沒有形成單機遊戲的文化，所以3A大作的市場很小。
哪怕是盜版市場的規模也不大。
鮑爾默問：「如果暢遊的遊戲盜版泛濫，你會怎麼做？」
周不器嘆了口氣，「要是有錢的話，誰還去用盜版啊？心態上還是應該善良一點，這個世界上，畢竟不是所有人都有消費能力。美國社會裡的一些情況我也看到了，前幾天阿里的馬老闆還跟我聊在美國做電商的生意呢。在美國做電商，有一個很重要的麻煩就是有一些呃……」
他本想說「黑人」，可馬上就改口了。
天知道鮑爾默現在是不是在錄音。
得小心點！
快船的老闆斯特林就因為私下談話的時候說了一些黑人的話，被人錄音了放出來了，就引起了軒然大波，眼看著連球隊都要沒了。
周不器頓了一下，才接著說：「有一些消費能力不足的群體，會利用一些電商機制的漏洞，不斷的在網絡上進行零元購的行為，各方卻都很難制止。我之前跟貝佐斯說過，亞馬遜每年會因為這一類的不誠信交易，會損失超過60億美元。」
「嗯。」
鮑爾默對這種事情也屢見不鮮，也只能默許。
周不器道：「在我們國家，這種不誠信的交易可以比較容易的控制，至少不會像美國這樣大規模的泛濫。可伱們卻無可奈何。我跟馬老闆聊的時候，他都難以置信，我估計他會跟你一樣心急。其實都是一樣的邏輯。盜版也可以歸類為不誠信。如果你抱著對美國的這種解決不了的不誠信交易的默許的態度，來面對我們國家的一些盜版問題，說不定就可以有新的考量了。」
你說來華生意難做，盜版太多；我還說美國生意難做，零元購難纏呢！
這本來就是一回事，不過就是虛擬商品和實物商品的區別。
誰也別瞧不起誰。
好像誰家沒窮人，沒有點歷史和政策上的遺留問題似的。
鮑爾默沉默許久，隨即就滿不在乎的說：「算了，反正我已經退休了。微軟的事情，我以後就不管了。我現在就想趕緊把球隊給買下來，我要組建一個NBA里最強大的球隊！」
周不器笑哈哈的說：「行啊，有空也可以多參與參與好萊塢的名利場。」
「這個就算了……」鮑爾默咳了咳嗓子，他畢竟不像埃里森、馬斯克那樣臉皮厚，「我可不想因為一些個人生活上的緋聞上了新聞的頭版。」
周不器有些好笑，幫他做了一下心理安慰，「不過，偶爾參加一次私下的活動，還是可以的。」
鮑爾默想了想，好像在思考著什麼重大的事，然後就深吸了一口氣，一臉嚴肅的說：「嗯，偶爾參加一次也不是不行，畢竟這裡是洛杉磯，是繞不開的圈子。」
(本章完)
收購洛杉磯快船，還有一些小爭議。
可能還需要一兩個月的運作才行。
這就不勞煩周不器了。
讓鮑爾默自己去搞吧！
倒是他對好萊塢這邊也挺感興趣，就跟著周不器一起，去了紫微星環球這邊，主要最關注的還是幾個月內就會正式上線的視頻流媒體平台Peacock。
關於這件事，周不器提出了自己的要求，這是一款網際網路產品，一定要關注用戶，暫時先不要考慮那些平台性的規劃，先把用戶服務做好。先把用戶拉住了，產品可以慢慢改進、慢慢升級，慢慢的全局化的戰略化發展。
相比於此前奈飛推進流媒體業務的時候，紫微星環球現在做這件事，就容易很多了。
最關鍵的一環是在線內容。
就是存儲在線上的影視劇，各種清晰度，480P、720P、1080P等等，都已經搞定了，都存在了紫微雲的伺服器里了。Peacock可以直接使用紫微雲的服務，然後有什麼版權就去調用什麼內容就行了。
這個過程並沒有避諱鮑爾默。
鮑爾默雖然是行業前輩、資歷很深，可他也很清楚，自己已經是「過氣」的人了，在微軟內部本認為是舊時代的象徵。
尤其是網際網路，可以說是遠遠跟不上年輕一代。
等周不器坐在沙發上跟幾個高管開過了會，鮑爾默就終於忍不住問起來：「你覺得這幾年微軟在網際網路的發展方面始終都不算成功，這到底是什麼原因？」
周不器笑道：「我哪知道啊？我對微軟又不太了解。」
鮑爾默道：「隨便說說。」
周不器道：「就像我剛才開會時候跟他們說的，同樣都是做產品、賣產品，網際網路產品跟傳統的產品思維有一個本質的區別，就是網際網路一定要是用戶導向。要想清楚用戶是什麼人？用戶在用我的產品的時候，會遇到什麼問題？有什麼問題是競爭對手沒有解決好的？有些什麼問題我做得不好，但我還可以做得更好？」
鮑爾默搖搖頭，「說起來容易，做起來難啊！」
周不器笑著說：「傳統的商業里，其實都是客戶思維，就是在服務客戶，這其實很不好，也會顯得沒有格局，已經不是現代的商業價值觀了。很多飯店就是，你不在飯店裡消費，你甚至去個洗手間，他們都會不讓。肯德基能夠席捲全世界，其實就是一種用戶思維。」
美國的情況他不太了解。
可他知道國內的情況。
有一些外地人來首都看病，捨不得花錢住賓館，晚上就可以住在肯德基里。很多都沒有在肯德基里消費，沒有消費就不是客戶。但只要進入了肯德基，就都是用戶。
一般的餐館遇到這種情況，肯定就往外攆人了。
肯德基的宗旨卻不會轟趕任何一位顧客。
這就是用戶思維。
能成為世界上最大最成功的飯店，也就一點不奇怪了。
要是某一家飯店，牆上還要掛著「不准打罵顧客」的牌子來警戒店員要對顧客友好一點，那這樣的飯店哪怕是占盡了政策上的好處，哪怕是強制性的壟斷了市場也不可能活下去。
鮑爾默沉吟道：「的確，過去這些年裡，微軟都更關注客戶了。」
周不器道：「就比如盜版系統，我們國家有很多人都在使用盜版的Windows系統，他們的確不是微軟的客戶，卻都是微軟的用戶。令我匪夷所思的是，微軟竟然多次在系統上進行一些盜版歧視，這一點都不好，很不好！」
「啊？」鮑爾默睜大眼睛，「還縱容盜版？」
周不器道：「不說縱容，至少不要太刻薄。要把他們當做用戶來對待，去用更好的服務引導著他們走向正版。要向肯德基學習，而不是像很多飯店一樣，發現你不消費就攆人。你的態度越激烈，他們的反抗情緒就會越重。本來可能會成為你的客戶，卻因為你的一些強硬手段而拒絕消費了。」
鮑爾默發問道：「暢遊呢？暢遊旗下有很多3A大作，也會有很多盜版吧？」
周不器點了點頭，「的確有一些，遊戲嘛，哪怕設計的再精妙，也很容易就可以推出破解版。」
盜版的3A遊戲，可不僅僅是國內市場。
玩大型的3A遊戲，門檻很高，需要配置極好的電腦才行，普通的筆記本根本就跑不動。國內因為一些歷史原因，並沒有形成單機遊戲的文化，所以3A大作的市場很小。
哪怕是盜版市場的規模也不大。
鮑爾默問：「如果暢遊的遊戲盜版泛濫，你會怎麼做？」
周不器嘆了口氣，「要是有錢的話，誰還去用盜版啊？心態上還是應該善良一點，這個世界上，畢竟不是所有人都有消費能力。美國社會裡的一些情況我也看到了，前幾天阿里的馬老闆還跟我聊在美國做電商的生意呢。在美國做電商，有一個很重要的麻煩就是有一些呃……」
他本想說「黑人」，可馬上就改口了。
天知道鮑爾默現在是不是在錄音。
得小心點！
快船的老闆斯特林就因為私下談話的時候說了一些黑人的話，被人錄音了放出來了，就引起了軒然大波，眼看著連球隊都要沒了。
周不器頓了一下，才接著說：「有一些消費能力不足的群體，會利用一些電商機制的漏洞，不斷的在網絡上進行零元購的行為，各方卻都很難制止。我之前跟貝佐斯說過，亞馬遜每年會因為這一類的不誠信交易，會損失超過60億美元。」
「嗯。」
鮑爾默對這種事情也屢見不鮮，也只能默許。
周不器道：「在我們國家，這種不誠信的交易可以比較容易的控制，至少不會像美國這樣大規模的泛濫。可伱們卻無可奈何。我跟馬老闆聊的時候，他都難以置信，我估計他會跟你一樣心急。其實都是一樣的邏輯。盜版也可以歸類為不誠信。如果你抱著對美國的這種解決不了的不誠信交易的默許的態度，來面對我們國家的一些盜版問題，說不定就可以有新的考量了。」
你說來華生意難做，盜版太多；我還說美國生意難做，零元購難纏呢！
這本來就是一回事，不過就是虛擬商品和實物商品的區別。
誰也別瞧不起誰。
好像誰家沒窮人，沒有點歷史和政策上的遺留問題似的。
鮑爾默沉默許久，隨即就滿不在乎的說：「算了，反正我已經退休了。微軟的事情，我以後就不管了。我現在就想趕緊把球隊給買下來，我要組建一個NBA里最強大的球隊！」
周不器笑哈哈的說：「行啊，有空也可以多參與參與好萊塢的名利場。」
「這個就算了……」鮑爾默咳了咳嗓子，他畢竟不像埃里森、馬斯克那樣臉皮厚，「我可不想因為一些個人生活上的緋聞上了新聞的頭版。」
周不器有些好笑，幫他做了一下心理安慰，「不過，偶爾參加一次私下的活動，還是可以的。」
鮑爾默想了想，好像在思考著什麼重大的事，然後就深吸了一口氣，一臉嚴肅的說：「嗯，偶爾參加一次也不是不行，畢竟這裡是洛杉磯，是繞不開的圈子。」
(本章完)