第56章 瞎扯一通
服務台諮詢員，電影城諮詢員，都是會直接面對顧客的崗位，而且面對顧客的問題，也會有一套規定的流程方式，比起一般的電話客服，甚至要求會更高，從基本條件來說，這些崗位的要求與客服專員幾乎一致。
林碧茹回想一下客服專員的崗位職責和任職要求，態度要好，要細心，似乎，確實挺像的。
隨即眨眨眼睛，「那，老大，這個劉靜靜，是很合適嗎？」
這是終於要開張了嗎？！而且那個女生看上去挺文靜的，如果能成為同事，應該不難相處吧。
「很合適不至於，」沈躍笑道，「只能說符合基本要求，倒是可以給陸總見一見，本來這種基層崗位是不需要總裁出面，但現在客服部沒有人，他又是客服部的直屬領導，只能讓他見了。」
說著便拿著簡歷站起來，去了趟陸朋辦公室。
幾分鐘後，他和陸朋一前一後走了出來，陸朋直接去了接待室面試，沈躍則回自己辦公室。
林碧茹還在原地坐著，乖乖地等著他。
沈躍回到座位坐下，看著她說道，「我們繼續之前的話題，面試方式，呃，」
眨著眼睛想了想，「我們說到哪裡啦？」
林碧茹看看記事本，「說到結構化面試和非結構化面試，然後之前講了言談面試和模擬操作面試。」
「哦，對，」沈躍摸摸腦袋，繼續說道，「所謂的結構化面試，就是依照事前預定的程序和問題進行，特點是過程結構嚴密，層次分明，評價維度確定，這種面試方式呢，優點是會相對嚴謹和公平一些，對面試官的要求也不高，缺點是過於死板，不利於面試者的發揮和深入考評。
而非結構化面試，就是我們最常用的面試方式，也就是我們常說的瞎聊。」
瞎聊？
林碧茹睜大眼睛，面試還可以瞎聊的嗎？
「呵呵，」
沈躍看到她迷糊的樣子，忍不住呵呵直笑，說道，「瞎聊是開玩笑，其實就是由面試官自由發揮，圍繞面試者的各種特點進行有針對性的提問，
比如說，剛才那個面試運營經理的男士，他的優勢是從事過兩年電商運營經理，那我就會圍繞這個特點，與他進行深入探討，他的部門有多少人，各自分工是什麼，他的主要工作職責是什麼，績效如何確定，工作目標完成進度如何，工作中最得意的成績是什麼，而這個成績他的領導又是怎麼對待的，
剛才整個面試時間裡面，幾乎有百分之九十都在探討這些問題，而通過這些問題可以對他的過往工作經歷深入了解，這種方式對於有經驗的面試官而言，也是最簡單有效的方法。」
停頓了兩秒，沈躍又問道，「碧茹，你剛才一直在旁聽，你覺得，我沒讓他複試的原因是什麼？」
「嗯，」林碧茹拿筆桿頂著下巴，愁眉苦臉地想了片刻，隨後說道，「他在上家公司做運營經理，但是整個部門只有他一個人，這就代表沒有團隊管理經驗，然後我聽他說的主要工作內容，好像不太像運營經理，反而跟我們的運營專員有點類似，但他的薪資要求又是經理級的，……」
看了老大一眼，見沈躍正在認真聽，似乎等著她繼續說，
林碧茹轉了轉眼珠，繼續冥思苦想，片刻後說道，「還有，他主要是做電商店鋪運營，似乎跟我們前期的業務關係不大？」
說完之後，眼巴巴地看著沈躍，等著老大審判。
沈躍端起茶杯喝了口水，笑道，「還不錯，雖然最後一句有點牽強，但前面幾句話都說到點子上了。」
頓了頓又繼續說道，「沒有團隊管理經驗，薪資要求與能力不匹配，這只是其中兩個因素，剛才我問他，最得意的業績是什麼，他說去年把店鋪的年銷量提升了百分之三十，而相應的，他的領導卻沒有給他更高的工資和獎金，這也是他提出離職的主要原因，
但是，我也問了他，他在店鋪引流和流量轉化方面的數據，以及根據數據變化做出的促銷方案，但很可惜，通過與更早之前的數據對比，雖然這些數據對店鋪銷量的提升有點作用的，但也絕對到不了百分之三十這麼多，而且他做的應對方案顯然滯後於數據變化，
後來我又跟他聊了聊他上家公司的一些情況，在那裡，他們的市場推廣和運營是分開運作的，而且公司在線上GG投放上做了不少努力，這個才應該是促成銷量大幅提升的關鍵，他是把集體的成績當成自己的了。」
說到這裡，沈躍忍不住呵呵一聲，「有些人就是不容易看清自己，老是把團隊的成就當做自己的能力體現，其實，離開了那個環境，或許他什麼都不是。」
這就是他為什麼不通過初試的主要原因，然後，工作了五年，職業習慣基本定型，能力提升空間有限，潛力差不多已經耗盡，如果他的薪資要求沒那麼高，然後求職態度再務實一些，或許沈躍也會給他一個機會，
創業公司最需要實幹家，或許他做不了經理，但一個主管崗位應該還是可以勝任。
但現在嘛，只能說聲抱歉了。
而林碧茹此時感覺有些發暈，呆呆地看著老大，「做人事的都需要對專業崗位這麼了解的嗎？」
通過運營數據判斷業績成分，這遠遠超出她對人事崗位的理解了好嗎。
看到她的樣子，沈躍咧著嘴直笑，「沒那麼誇張，一般來說，人事只需要考察面試者的基本素質就好，就像之前我跟你講的那些，儀表，態度，溝通表達能力，有這些基本上就夠了，專業的事情當然是要交給相應部門的專業人士，
但現在我們不是沒有專業人士嗎，只能是我上了，」
沈躍說著突然低下腰，湊近她輕聲笑道，「其實我是瞎扯的！」
呃？
林碧茹呆呆地看著沈躍，這也能瞎扯？
「真的是瞎扯，」沈躍笑著聳聳肩，身體後仰靠在椅背上，笑道，「其他崗位我都還算熟悉，只有運營這個崗位，是我以前沒有接觸過的，然後這些天我一直在搜索跟網際網路運營相關的資料，勉強從門外漢往前進了一步，變成一知半解，不過用來忽悠人夠了，
反正我們才是面試官，在面試時處於優勢地位，我只需要讓他知道，我懂你這個崗位的核心東西，當然並不是真懂，只是讓他這麼覺得就行了，這種情況下，一般面試者就不敢瞎糊弄，而只要他說實話，我就能找到他所說的話裡面的邏輯破綻，」
隨即兩手一攤，撇著嘴角說道，「剛才那個人就是，剛開始還滿嘴大話，說什麼公司的運營是他一手做起來的，後來就變成有市場部配合，再後來就是他只負責店鋪運營，推廣不歸他管，你要是什麼都不懂，就變成被他忽悠了，
所謂的面試無非也是一種談判，不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風，懂麼！」
林碧茹回想一下客服專員的崗位職責和任職要求，態度要好，要細心，似乎，確實挺像的。
隨即眨眨眼睛，「那，老大，這個劉靜靜，是很合適嗎？」
這是終於要開張了嗎？！而且那個女生看上去挺文靜的，如果能成為同事，應該不難相處吧。
「很合適不至於，」沈躍笑道，「只能說符合基本要求，倒是可以給陸總見一見，本來這種基層崗位是不需要總裁出面，但現在客服部沒有人，他又是客服部的直屬領導，只能讓他見了。」
說著便拿著簡歷站起來，去了趟陸朋辦公室。
幾分鐘後，他和陸朋一前一後走了出來，陸朋直接去了接待室面試，沈躍則回自己辦公室。
林碧茹還在原地坐著，乖乖地等著他。
沈躍回到座位坐下，看著她說道，「我們繼續之前的話題，面試方式，呃，」
眨著眼睛想了想，「我們說到哪裡啦？」
林碧茹看看記事本，「說到結構化面試和非結構化面試，然後之前講了言談面試和模擬操作面試。」
「哦，對，」沈躍摸摸腦袋，繼續說道，「所謂的結構化面試，就是依照事前預定的程序和問題進行，特點是過程結構嚴密，層次分明，評價維度確定，這種面試方式呢，優點是會相對嚴謹和公平一些，對面試官的要求也不高，缺點是過於死板，不利於面試者的發揮和深入考評。
而非結構化面試，就是我們最常用的面試方式，也就是我們常說的瞎聊。」
瞎聊？
林碧茹睜大眼睛，面試還可以瞎聊的嗎？
「呵呵，」
沈躍看到她迷糊的樣子，忍不住呵呵直笑，說道，「瞎聊是開玩笑，其實就是由面試官自由發揮，圍繞面試者的各種特點進行有針對性的提問，
比如說，剛才那個面試運營經理的男士，他的優勢是從事過兩年電商運營經理，那我就會圍繞這個特點，與他進行深入探討，他的部門有多少人，各自分工是什麼，他的主要工作職責是什麼，績效如何確定，工作目標完成進度如何，工作中最得意的成績是什麼，而這個成績他的領導又是怎麼對待的，
剛才整個面試時間裡面，幾乎有百分之九十都在探討這些問題，而通過這些問題可以對他的過往工作經歷深入了解，這種方式對於有經驗的面試官而言，也是最簡單有效的方法。」
停頓了兩秒，沈躍又問道，「碧茹，你剛才一直在旁聽，你覺得，我沒讓他複試的原因是什麼？」
「嗯，」林碧茹拿筆桿頂著下巴，愁眉苦臉地想了片刻，隨後說道，「他在上家公司做運營經理，但是整個部門只有他一個人，這就代表沒有團隊管理經驗，然後我聽他說的主要工作內容，好像不太像運營經理，反而跟我們的運營專員有點類似，但他的薪資要求又是經理級的，……」
看了老大一眼，見沈躍正在認真聽，似乎等著她繼續說，
林碧茹轉了轉眼珠，繼續冥思苦想，片刻後說道，「還有，他主要是做電商店鋪運營，似乎跟我們前期的業務關係不大？」
說完之後，眼巴巴地看著沈躍，等著老大審判。
沈躍端起茶杯喝了口水，笑道，「還不錯，雖然最後一句有點牽強，但前面幾句話都說到點子上了。」
頓了頓又繼續說道，「沒有團隊管理經驗，薪資要求與能力不匹配，這只是其中兩個因素，剛才我問他，最得意的業績是什麼，他說去年把店鋪的年銷量提升了百分之三十，而相應的，他的領導卻沒有給他更高的工資和獎金，這也是他提出離職的主要原因，
但是，我也問了他，他在店鋪引流和流量轉化方面的數據，以及根據數據變化做出的促銷方案，但很可惜，通過與更早之前的數據對比，雖然這些數據對店鋪銷量的提升有點作用的，但也絕對到不了百分之三十這麼多，而且他做的應對方案顯然滯後於數據變化，
後來我又跟他聊了聊他上家公司的一些情況，在那裡，他們的市場推廣和運營是分開運作的，而且公司在線上GG投放上做了不少努力，這個才應該是促成銷量大幅提升的關鍵，他是把集體的成績當成自己的了。」
說到這裡，沈躍忍不住呵呵一聲，「有些人就是不容易看清自己，老是把團隊的成就當做自己的能力體現，其實，離開了那個環境，或許他什麼都不是。」
這就是他為什麼不通過初試的主要原因，然後，工作了五年，職業習慣基本定型，能力提升空間有限，潛力差不多已經耗盡，如果他的薪資要求沒那麼高，然後求職態度再務實一些，或許沈躍也會給他一個機會，
創業公司最需要實幹家，或許他做不了經理，但一個主管崗位應該還是可以勝任。
但現在嘛，只能說聲抱歉了。
而林碧茹此時感覺有些發暈，呆呆地看著老大，「做人事的都需要對專業崗位這麼了解的嗎？」
通過運營數據判斷業績成分，這遠遠超出她對人事崗位的理解了好嗎。
看到她的樣子，沈躍咧著嘴直笑，「沒那麼誇張，一般來說，人事只需要考察面試者的基本素質就好，就像之前我跟你講的那些，儀表，態度，溝通表達能力，有這些基本上就夠了，專業的事情當然是要交給相應部門的專業人士，
但現在我們不是沒有專業人士嗎，只能是我上了，」
沈躍說著突然低下腰，湊近她輕聲笑道，「其實我是瞎扯的！」
呃？
林碧茹呆呆地看著沈躍，這也能瞎扯？
「真的是瞎扯，」沈躍笑著聳聳肩，身體後仰靠在椅背上，笑道，「其他崗位我都還算熟悉，只有運營這個崗位，是我以前沒有接觸過的，然後這些天我一直在搜索跟網際網路運營相關的資料，勉強從門外漢往前進了一步，變成一知半解，不過用來忽悠人夠了，
反正我們才是面試官，在面試時處於優勢地位，我只需要讓他知道，我懂你這個崗位的核心東西，當然並不是真懂，只是讓他這麼覺得就行了，這種情況下，一般面試者就不敢瞎糊弄，而只要他說實話，我就能找到他所說的話裡面的邏輯破綻，」
隨即兩手一攤，撇著嘴角說道，「剛才那個人就是，剛開始還滿嘴大話，說什麼公司的運營是他一手做起來的，後來就變成有市場部配合，再後來就是他只負責店鋪運營，推廣不歸他管，你要是什麼都不懂，就變成被他忽悠了，
所謂的面試無非也是一種談判，不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風，懂麼！」