第四百一十三章 危機公關
朴京和李冰的店鋪現在投訴量變得開始大了，由於八月份那批貨的原因，顧客對於店鋪的意見越來越大，在朴京看來，這叫破窗效應，或者叫牆倒眾人推，之前還在慶幸損失小的夫妻倆，現在覺得顧客買到假包不僅僅是賠錢這麼簡單的事情。
之前一直很著急的李冰現在倒是變得從容不迫了，反倒是朴京變得焦慮起來，因為現在投訴量大，連張一軍都開始過問這個事情，作為網絡集團的總裁，他不得不關心這個本來不用他過問的事情，原因在於朴京是張一軍的老朋友，張一軍不想看見老朋友出事情。
朴京的手機響了，這個時候的電話通常是國內的人打來的，朴京想都沒想就接了起來，他知道，一定有重要的事情。
「真是不好意思，現在應該是米蘭時間的夜裡兩點吧，我現在工作太慢了，只能現在打電話給你，老舍友，在這兒給你賠不是啊。」一接起電話，張一軍就在電話里表達歉意。
「張總，要我說不好意思才對，網店出了問題，我自己也睡不著，正在和李冰這邊商量對策呢，我琢磨著怎麼彌補這次假貨事件帶來的不良影響，我們好不容易建立的信譽受了影響，最為重要的是還連累到張總的電商平台，我真是……愧疚到不知道該說什麼好。」朴京說著，看了看正在熬夜在電腦面前忙著計算賠償帳單的李冰。
張一軍在電話里微微嘆了一口氣後說：「假貨這事情嘛，遲早會有的，只要你做大了之後，一定會碰到的，之前我們網購平台就發現有的客戶投訴買到假貨了，雖然少，也處理了，可算是屢禁不止了，更離譜的在於我們平台上直接有商家賣假貨，而且還有不少的消費群體，這真是荒謬，在國內，假貨問題簡直是一個骨刺一樣的存在。」
「不過事情緊急，現在從我們的統計數據來看，你們的網店投訴量有些大，我們正在篩查其真實性，我想很快就有結果，這人心啊，有時候得防著點，我知道你就八月份那批貨出了問題，可現在就連買到真貨的人也跟著在瞎湊熱鬧，不得不防啊，老舍友，你好主意多，而且看待問題很長遠，我想聽聽老舍友你現在有沒有什麼好的對策？」
「我倒是有一個注意。」朴京平靜的說辭吸引了一直在盯著顯示器看的李冰。
「哦？願聞其詳。」電話那頭的張一軍說。
「現在要搞的就是危機公關了，我準備賠償買到假貨的顧客真貨，然後公開銷毀假貨，我會找些媒體朋友過來，還未寄出的假包，則在義大利本地銷毀，已經在國內受到貨物的顧客，就勞煩張總幫個忙，把其在國內銷毀，我想你們網絡集團的媒體部門到時候也幫忙報導報導，並且在媒體上幫我們宣傳一下『假一賠三』的承諾。」
電話那頭的張一軍久久沒有回答，過了一會兒，張一軍高興的說：「不錯啊漂哥，這實體店商家喊出的口號用在網店上，真是個好主意，這個口號只要一喊出，相應的責任追究體系也應該建立出來了，這叫倒逼各個環節的人不能出差錯啊，我想不止你們海外代購能這麼幹，其他國內的網店也能這麼幹！」
聽到張一軍這麼一說，朴京心裡有底了。朴京一掃熬夜的困頓，調侃道：「哈哈，張總現在說起話來跟官員似的，高屋建瓴，已經能出口成章了。」
「漂哥，你的這事情包在我身上了，在義大利你也別自己費心找什麼媒體朋友去了，我這邊已經在布局歐洲的媒體辦事處，我想他們開張一個活兒就是，中國人在歐洲打擊假貨，也向歐洲人宣傳一下咱們中國人打擊假貨的決心！」張一軍決絕的說。
通話末了，張一軍還告訴朴京，現在國內正在著手建立專屬他電商平台的網絡窗口服務客服，正在準備布局海外，希望把朴京和李冰的網店作為第一批試點商家。
這個消息提振了被假貨問題弄得焦頭爛額的朴京和李冰夫妻倆。損失依舊需要承擔，而且承擔的更多，李冰初步估算，即便未來營業額和現在差不多，那這次損失也將會讓今年的利潤下降百分之三十三以上，這種上半年白干不說，下半年很長一段時間也將會白干。
可現在至少止住了損失的勢頭，而且現在危機公關也已經找到了有效的路子。
「睡吧，冰兒，你昨天才睡了四個小時。」朴京走到李冰身邊說。
李冰抬起頭，傻笑著說：「之前是我讓你多休息，現在輪到你讓我多休息啦？我倆可真是有意思，今天晚上早些時候我們就把員工管理的台帳做出來了，紙質的和EXCEL版本的我都弄好了，我想著在電腦上有個電子版肯定比紙質的好，雖然不能達到你所說的管理系統這麼厲害，可也是能夠應付一段時間了啦，現在我在做的是匯率換算，而且我還想做匯率預測呢，畢竟匯率對於我們代購這一行太關鍵了，怎麼弄著弄著，我像是在搞金融了。」李冰說完搖了搖頭，無奈的嘆了一口氣。
「我狂妄的說一句，未來做什麼生意到一定程度之後都不可避免的要變成搞金融，所以我們作為經營者現在還是加把勁學習金融知識吧，否則未來真的到要搞金融的時候，我們會吃虧的。」
「媽不是讓我們不要碰股票的嘛，怎麼現在你會說要搞金融了？」李冰突然問。
朴京有些底氣不足的說：「股票是股票，金融是金融，我們總不可能一點金融都不懂就去做生意吧？如果不懂金融就去做生意，那可不行。」
「提醒你下嘛，和我說這麼多幹嘛？我們家裡的家規可別忘了，不能碰股票。」
朴京弱弱的說：「放心吧，冰兒，我們家因為股票出了這麼多事情，我一定不會重蹈覆轍的，我們安心干好實業就行。」
之前一直很著急的李冰現在倒是變得從容不迫了，反倒是朴京變得焦慮起來，因為現在投訴量大，連張一軍都開始過問這個事情，作為網絡集團的總裁，他不得不關心這個本來不用他過問的事情，原因在於朴京是張一軍的老朋友，張一軍不想看見老朋友出事情。
朴京的手機響了，這個時候的電話通常是國內的人打來的，朴京想都沒想就接了起來，他知道，一定有重要的事情。
「真是不好意思，現在應該是米蘭時間的夜裡兩點吧，我現在工作太慢了，只能現在打電話給你，老舍友，在這兒給你賠不是啊。」一接起電話，張一軍就在電話里表達歉意。
「張總，要我說不好意思才對，網店出了問題，我自己也睡不著，正在和李冰這邊商量對策呢，我琢磨著怎麼彌補這次假貨事件帶來的不良影響，我們好不容易建立的信譽受了影響，最為重要的是還連累到張總的電商平台，我真是……愧疚到不知道該說什麼好。」朴京說著，看了看正在熬夜在電腦面前忙著計算賠償帳單的李冰。
張一軍在電話里微微嘆了一口氣後說：「假貨這事情嘛，遲早會有的，只要你做大了之後，一定會碰到的，之前我們網購平台就發現有的客戶投訴買到假貨了，雖然少，也處理了，可算是屢禁不止了，更離譜的在於我們平台上直接有商家賣假貨，而且還有不少的消費群體，這真是荒謬，在國內，假貨問題簡直是一個骨刺一樣的存在。」
「不過事情緊急，現在從我們的統計數據來看，你們的網店投訴量有些大，我們正在篩查其真實性，我想很快就有結果，這人心啊，有時候得防著點，我知道你就八月份那批貨出了問題，可現在就連買到真貨的人也跟著在瞎湊熱鬧，不得不防啊，老舍友，你好主意多，而且看待問題很長遠，我想聽聽老舍友你現在有沒有什麼好的對策？」
「我倒是有一個注意。」朴京平靜的說辭吸引了一直在盯著顯示器看的李冰。
「哦？願聞其詳。」電話那頭的張一軍說。
「現在要搞的就是危機公關了，我準備賠償買到假貨的顧客真貨，然後公開銷毀假貨，我會找些媒體朋友過來，還未寄出的假包，則在義大利本地銷毀，已經在國內受到貨物的顧客，就勞煩張總幫個忙，把其在國內銷毀，我想你們網絡集團的媒體部門到時候也幫忙報導報導，並且在媒體上幫我們宣傳一下『假一賠三』的承諾。」
電話那頭的張一軍久久沒有回答，過了一會兒，張一軍高興的說：「不錯啊漂哥，這實體店商家喊出的口號用在網店上，真是個好主意，這個口號只要一喊出，相應的責任追究體系也應該建立出來了，這叫倒逼各個環節的人不能出差錯啊，我想不止你們海外代購能這麼幹，其他國內的網店也能這麼幹！」
聽到張一軍這麼一說，朴京心裡有底了。朴京一掃熬夜的困頓，調侃道：「哈哈，張總現在說起話來跟官員似的，高屋建瓴，已經能出口成章了。」
「漂哥，你的這事情包在我身上了，在義大利你也別自己費心找什麼媒體朋友去了，我這邊已經在布局歐洲的媒體辦事處，我想他們開張一個活兒就是，中國人在歐洲打擊假貨，也向歐洲人宣傳一下咱們中國人打擊假貨的決心！」張一軍決絕的說。
通話末了，張一軍還告訴朴京，現在國內正在著手建立專屬他電商平台的網絡窗口服務客服，正在準備布局海外，希望把朴京和李冰的網店作為第一批試點商家。
這個消息提振了被假貨問題弄得焦頭爛額的朴京和李冰夫妻倆。損失依舊需要承擔，而且承擔的更多，李冰初步估算，即便未來營業額和現在差不多，那這次損失也將會讓今年的利潤下降百分之三十三以上，這種上半年白干不說，下半年很長一段時間也將會白干。
可現在至少止住了損失的勢頭，而且現在危機公關也已經找到了有效的路子。
「睡吧，冰兒，你昨天才睡了四個小時。」朴京走到李冰身邊說。
李冰抬起頭，傻笑著說：「之前是我讓你多休息，現在輪到你讓我多休息啦？我倆可真是有意思，今天晚上早些時候我們就把員工管理的台帳做出來了，紙質的和EXCEL版本的我都弄好了，我想著在電腦上有個電子版肯定比紙質的好，雖然不能達到你所說的管理系統這麼厲害，可也是能夠應付一段時間了啦，現在我在做的是匯率換算，而且我還想做匯率預測呢，畢竟匯率對於我們代購這一行太關鍵了，怎麼弄著弄著，我像是在搞金融了。」李冰說完搖了搖頭，無奈的嘆了一口氣。
「我狂妄的說一句，未來做什麼生意到一定程度之後都不可避免的要變成搞金融，所以我們作為經營者現在還是加把勁學習金融知識吧，否則未來真的到要搞金融的時候，我們會吃虧的。」
「媽不是讓我們不要碰股票的嘛，怎麼現在你會說要搞金融了？」李冰突然問。
朴京有些底氣不足的說：「股票是股票，金融是金融，我們總不可能一點金融都不懂就去做生意吧？如果不懂金融就去做生意，那可不行。」
「提醒你下嘛，和我說這麼多幹嘛？我們家裡的家規可別忘了，不能碰股票。」
朴京弱弱的說：「放心吧，冰兒，我們家因為股票出了這麼多事情，我一定不會重蹈覆轍的，我們安心干好實業就行。」