第九十九章 在線交流
助學APP更新完畢。
再次打開，曾曉菲發現，APP界面新增了一個綠色小機器人的頭像。
「歡迎訪問木子科技，我是智能客服-小木，請問你需要什麼幫助？」點開綠色小機器人，一個可愛，奶聲奶氣的聲音。
曾曉菲嚇了一跳，瞪大眼珠盯著屏幕。
沒想到，這次更新助學APP居然出現了這麼驚人的變化，居然出現了一個智能客服，還能進行語音交流。
「你是誰？能提供什麼服務？」曾曉菲按捺激動的情緒，好奇地問。
「我是木子呀！能為客戶協調解決使用助學APP遇到的問題，根據會員數據分析，你是公司員工-曾曉菲姐姐，你需要我做什麼呀？」木子用著奶聲奶氣的聲音，反饋道。
陳紅走了過來，目光死死盯著曾曉菲手機里的綠色小機器人。
滾圓嬌小的身軀，沒有四肢，兩隻黑色大眼睛，頂著光溜溜的圓腦袋，小嘴一張一合，說話聲音像三四歲的小孩子，嬌氣可愛。
「這是新上線的功能，這也太可愛了吧！曉菲你快看下後台的客訴情況，看看它現在有沒有對接客戶。」陳紅提醒曾曉菲道。
聞言，曾曉菲連忙查看客訴後台，發現客訴後台也有了一些變化。
之前，收到客戶投訴，會顯示相關投訴的信息，而後待處理反饋，有的客戶是直接打電話進來，現在的情況是，客訴都呈現連結正在在線交流狀態，一共有12個正在交流的客訴單，以及一個已完成的客訴單。
曾曉菲驚喜不已，最近客訴單暴漲，她忙都忙不過來，哪知今天什麼都還沒做呢！電話也沒接到，就解決了一個客訴問題。
曾曉菲抱著好奇點開一單正在交流的客訴單，隨即出現了一個聊天對話記錄框，顯示著智能客服-木子與一個客戶交流的文字記錄。
「紅姐，它，它正和顧客交流呢！你看，這是客訴單裡面的文字記錄。」曾曉菲激動地將手機遞到陳紅面前。
陳紅拿過手機，查看起來。
客戶：「智能客服，現在都流行搞這玩意了！」
木子：「木子很聰明的，您有什麼問題木子都能為你解決。」
客戶：「要是你解決不了呢！」
木子：「解決不了，我會叫其他同事幫忙。」
客戶：「狡猾的小傢伙！」
木子：「木子不狡猾，木子是聰明的傢伙！請問沈先生，您遇到什麼問題呢！」
客戶：「好吧！信你一次！我對兼職學生的服務不滿意，那傢伙不遵守時間，遲到了整整15分鐘。」
木子：「沈先生，是16號20：00點這一單的服務嗎？兼職學生除了遲到，還有其他問題嗎？」
客戶：「對，就是這單，那個兼職學生叫楊什麼帆的，本來遲到也沒什麼，只不過，聽我兒子說，那傢伙輔導沒用心，蹲了近半個小時的廁所，我覺的他是故意騙錢的，這樣的人也能當兼職家教，簡直在誤人子弟。」
木子：「沈先生，您先別生氣，生氣對身體不好！您反饋的情況我們立即核實，確認情況無誤，我們會把家教費退給您，並對他進行扣譽分懲罰。」
客戶：「你們怎麼核實？我要等多久？」
木子：「我們會和那個兼職學生打電話溝通，在根據兼職學生的信用積分進行評估，預計3至7個工作日完成，如果您能確實證據，將加快評估處理過程。」
客戶：「證據，我能提供什麼證據？」
木子：「沈先生，您和兼職學生有聊天嗎？聊天截圖可以作為佐證。」
客戶：「有，有，我截圖發給你，跟那個學生有聊天，我快被他氣死了！」
木子：「好的！」
……。
陳紅看完木子與客戶的聊天記錄，整個人不由呆住了。
這智能客服也太聰明了吧！就這樣把一個複雜的客訴單給解決了！比起TBA，電信，移動，小米，那些科技巨頭的智能客戶也絲毫不遜色。
這智能客服太強大啦！
木子科技到底有多強的技術底蘊，麻雀小一樣的公司，為什麼能創造出這麼強大的智能客服。
想到這裡，陳紅看向李華的辦公會，看著坐在電腦前忙碌的『李總』，她似乎找到了答案。
「紅姐！你看完了嗎？」曾曉菲伸手拉了拉陳紅的肩膀。
「嗯！看完了！小木處理的太好了！」陳紅將手機還給曾曉菲，感慨的說。
「是啊！小木的聲音很好聽，客戶們都變耐心了。」曾曉菲拿著手機繼續看木子與其他客戶的聊天記錄，開心地說。
「啊！我接到木子的客訴反饋單了，它讓打電話跟一個兼職學生核實情況。」曾曉菲突然欣喜地叫了一聲，跟陳紅反饋道。
「嗯！你忙吧！有小木幫忙，你的工作輕鬆了好多啊！」陳紅笑著點了點頭。
曾曉菲點點頭，看著手機屏幕，拿起桌上的固話，撥打起電話來。
見狀，陳紅想了想，向李華的辦公室走去。
「叩叩……。」陳紅在玻璃門輕敲了兩下。
「請進！」
李華停下手中的活，看向玻璃門。
陳紅推門而入，笑著道：「李總，打擾你辦公了，我有件事跟您匯報一下。」
「正好，我有段時間沒來公司了，我們聊聊。」李華笑了笑，點頭道。
陳紅點了點頭，走進辦公室，關上門，坐到李華對面的辦公椅。
「最近推廣進度怎麼樣？遇到了什麼問題？」李華看著陳紅，笑問道。
「推廣還算順利，目前地推工作已在三大校區鋪開，我覺得該展開下個階段的推廣，購買一些固定GG位，比如公交車GG牌，投放一些公交GG，尤其是學校，小區附近的站點，這樣宣傳效果才能提升起來。」陳紅提議道。
聞言，李華眉頭不由皺了起來：「這樣花銷會不會太大，你預算是多少？」
「挑選一些合適的GG位，具體還要聯繫GG公司進行洽談，預算大概：20-30萬。」陳紅看著李華，估算道。
「你先聯繫看看，有合適的GG位那就拿下。」用戶體量是助學APP發展的核心，李華猶豫了片刻，點頭道。
「明白！」陳紅欣然點頭，對李華的決定十分滿意。
該砸錢的時候，李華表現的十分果斷，是一個很有魄力的老闆，如果再掌握高深的技術，不愁這家公司做不起來。
再次打開，曾曉菲發現，APP界面新增了一個綠色小機器人的頭像。
「歡迎訪問木子科技，我是智能客服-小木，請問你需要什麼幫助？」點開綠色小機器人，一個可愛，奶聲奶氣的聲音。
曾曉菲嚇了一跳，瞪大眼珠盯著屏幕。
沒想到，這次更新助學APP居然出現了這麼驚人的變化，居然出現了一個智能客服，還能進行語音交流。
「你是誰？能提供什麼服務？」曾曉菲按捺激動的情緒，好奇地問。
「我是木子呀！能為客戶協調解決使用助學APP遇到的問題，根據會員數據分析，你是公司員工-曾曉菲姐姐，你需要我做什麼呀？」木子用著奶聲奶氣的聲音，反饋道。
陳紅走了過來，目光死死盯著曾曉菲手機里的綠色小機器人。
滾圓嬌小的身軀，沒有四肢，兩隻黑色大眼睛，頂著光溜溜的圓腦袋，小嘴一張一合，說話聲音像三四歲的小孩子，嬌氣可愛。
「這是新上線的功能，這也太可愛了吧！曉菲你快看下後台的客訴情況，看看它現在有沒有對接客戶。」陳紅提醒曾曉菲道。
聞言，曾曉菲連忙查看客訴後台，發現客訴後台也有了一些變化。
之前，收到客戶投訴，會顯示相關投訴的信息，而後待處理反饋，有的客戶是直接打電話進來，現在的情況是，客訴都呈現連結正在在線交流狀態，一共有12個正在交流的客訴單，以及一個已完成的客訴單。
曾曉菲驚喜不已，最近客訴單暴漲，她忙都忙不過來，哪知今天什麼都還沒做呢！電話也沒接到，就解決了一個客訴問題。
曾曉菲抱著好奇點開一單正在交流的客訴單，隨即出現了一個聊天對話記錄框，顯示著智能客服-木子與一個客戶交流的文字記錄。
「紅姐，它，它正和顧客交流呢！你看，這是客訴單裡面的文字記錄。」曾曉菲激動地將手機遞到陳紅面前。
陳紅拿過手機，查看起來。
客戶：「智能客服，現在都流行搞這玩意了！」
木子：「木子很聰明的，您有什麼問題木子都能為你解決。」
客戶：「要是你解決不了呢！」
木子：「解決不了，我會叫其他同事幫忙。」
客戶：「狡猾的小傢伙！」
木子：「木子不狡猾，木子是聰明的傢伙！請問沈先生，您遇到什麼問題呢！」
客戶：「好吧！信你一次！我對兼職學生的服務不滿意，那傢伙不遵守時間，遲到了整整15分鐘。」
木子：「沈先生，是16號20：00點這一單的服務嗎？兼職學生除了遲到，還有其他問題嗎？」
客戶：「對，就是這單，那個兼職學生叫楊什麼帆的，本來遲到也沒什麼，只不過，聽我兒子說，那傢伙輔導沒用心，蹲了近半個小時的廁所，我覺的他是故意騙錢的，這樣的人也能當兼職家教，簡直在誤人子弟。」
木子：「沈先生，您先別生氣，生氣對身體不好！您反饋的情況我們立即核實，確認情況無誤，我們會把家教費退給您，並對他進行扣譽分懲罰。」
客戶：「你們怎麼核實？我要等多久？」
木子：「我們會和那個兼職學生打電話溝通，在根據兼職學生的信用積分進行評估，預計3至7個工作日完成，如果您能確實證據，將加快評估處理過程。」
客戶：「證據，我能提供什麼證據？」
木子：「沈先生，您和兼職學生有聊天嗎？聊天截圖可以作為佐證。」
客戶：「有，有，我截圖發給你，跟那個學生有聊天，我快被他氣死了！」
木子：「好的！」
……。
陳紅看完木子與客戶的聊天記錄，整個人不由呆住了。
這智能客服也太聰明了吧！就這樣把一個複雜的客訴單給解決了！比起TBA，電信，移動，小米，那些科技巨頭的智能客戶也絲毫不遜色。
這智能客服太強大啦！
木子科技到底有多強的技術底蘊，麻雀小一樣的公司，為什麼能創造出這麼強大的智能客服。
想到這裡，陳紅看向李華的辦公會，看著坐在電腦前忙碌的『李總』，她似乎找到了答案。
「紅姐！你看完了嗎？」曾曉菲伸手拉了拉陳紅的肩膀。
「嗯！看完了！小木處理的太好了！」陳紅將手機還給曾曉菲，感慨的說。
「是啊！小木的聲音很好聽，客戶們都變耐心了。」曾曉菲拿著手機繼續看木子與其他客戶的聊天記錄，開心地說。
「啊！我接到木子的客訴反饋單了，它讓打電話跟一個兼職學生核實情況。」曾曉菲突然欣喜地叫了一聲，跟陳紅反饋道。
「嗯！你忙吧！有小木幫忙，你的工作輕鬆了好多啊！」陳紅笑著點了點頭。
曾曉菲點點頭，看著手機屏幕，拿起桌上的固話，撥打起電話來。
見狀，陳紅想了想，向李華的辦公室走去。
「叩叩……。」陳紅在玻璃門輕敲了兩下。
「請進！」
李華停下手中的活，看向玻璃門。
陳紅推門而入，笑著道：「李總，打擾你辦公了，我有件事跟您匯報一下。」
「正好，我有段時間沒來公司了，我們聊聊。」李華笑了笑，點頭道。
陳紅點了點頭，走進辦公室，關上門，坐到李華對面的辦公椅。
「最近推廣進度怎麼樣？遇到了什麼問題？」李華看著陳紅，笑問道。
「推廣還算順利，目前地推工作已在三大校區鋪開，我覺得該展開下個階段的推廣，購買一些固定GG位，比如公交車GG牌，投放一些公交GG，尤其是學校，小區附近的站點，這樣宣傳效果才能提升起來。」陳紅提議道。
聞言，李華眉頭不由皺了起來：「這樣花銷會不會太大，你預算是多少？」
「挑選一些合適的GG位，具體還要聯繫GG公司進行洽談，預算大概：20-30萬。」陳紅看著李華，估算道。
「你先聯繫看看，有合適的GG位那就拿下。」用戶體量是助學APP發展的核心，李華猶豫了片刻，點頭道。
「明白！」陳紅欣然點頭，對李華的決定十分滿意。
該砸錢的時候，李華表現的十分果斷，是一個很有魄力的老闆，如果再掌握高深的技術，不愁這家公司做不起來。