第19章以客戶為核心的服務理念
劉副主任享受這種被人簇擁的榮光，需要這份穩定的高工資改善家庭生活，更不能容忍被開除的恥辱。
「羅經理，我是儲運公司的領導幹部，你沒有權利這樣做，太輕率了。」
「對不起劉副主任，任何不符合五星儲運公司要求的管理層，我隨時可以解僱，這是老闆的權利。」
「這……太過分了，我不認為自己有過錯，我要向上級單位申訴，你的做法太霸道了。」
劉副主任極力為自己爭取，他真的不能失去這個寶貴的工作機會。
這時從庫區的另一邊，聘用的範文亭主任和朱鎮海副主任也匆忙趕過來了，見此情景也愣住了。
這個老劉到底吃錯了什麼藥？
竟然敢跟老闆爭論，嫌自己死的不夠快嗎？
這可不是國營單位也不是大集體，而是真正的私營企業，企業老闆有生殺予奪的大權。
就像溺水時抓住的一根稻草，劉副主任連忙走過去求援，把這件事的前後經過說了一遍，希望一起入職的兩位同伴能夠幫助自己。
這個老闆雖然年輕，可是心太硬了，我也是堅持企業規章制度沒有半點錯，憑什麼開除我？
聽了這番話
範文亭和朱鎮海兩人明智的拉開了與劉副主任的距離，走到羅軒面前誠懇的檢討；「羅經理，是我在人員管理方面疏忽了……」
「這事以後再說，你們二個有責任肯定跑不了，暫時先扣下這個月的獎金，現在去給裝運葡萄的客戶協調庫容，趕緊把他的貨卸了。」
「羅經理，我現在就去安排。」朱鎮海副主任連忙應下，飛一般的去了。
範文亭沒想到這把火燒到了自己身上，心中真的把劉副主任罵了100遍。
他們都是新近聘用不久的管理人員，年齡在30多歲40歲之間，擁有大專以上學歷和管理企業的豐富經驗。
大多數人因為企業不景氣只能待崗在家，從嚴格意義上說，依然屬於原本企業職工，工作關係也保留在原本企業中。
這家欣欣向榮的五星儲運公司，能夠發出穩定的高工資，讓聘用人員感覺到了生活有奔頭，當然願意長期幹下去。
「羅經理，我對儲運公司職工服務理念教育不夠，這個我檢討……」
羅軒大手一擺不聽他的解釋，語氣嚴厲的說道；
「我們是私營企業，一定要以服務為宗旨，以客戶為核心，想方設法的為客戶提供便利，用真誠的態度和良好的服務贏得客戶信任，這是最起碼的要求。
你們必須徹底丟掉在國營企業那種推諉工作作風，急客戶之所急，想客戶之所想，一切圍繞客戶做好儲運工作。
下次一旦再發現這種情況，你這個做臨時主任的就把辭職報告放在我的桌上，這麼簡單的工作還要我去安排學習嗎？」
羅軒的口氣極為嚴厲，殺伐果斷，對於不合意的員工動輒開除，這是範文亭在國營單位這麼多年從沒遇到過的，也沒有經歷過的，需要努力適應。
私企老闆給出的薪酬豐厚，但這份錢可不好拿，時時刻刻都要把責任擔在肩上，丁點鬆懈不得。
「請經理放心，我將會進行徹底的服務觀念整頓，嚴肅企業紀律，實行以客戶為核心的服務宗旨，若再次出現儲運公司職工對客戶懈怠，推諉，扯皮的類似情況，我自請處罰。」
「很好，我要看到你的工作成果，讓職工的精神面貌煥然一新，那些屢教不改的立刻開除。」
「請經理放心，我知道怎麼做了。」
「好。」
羅軒神情嚴峻的點點頭，沒有看不遠處客商感激的神色，轉身離開了。
這種臨時加急協調庫容的情況，要收一筆加急費用，這方面沒人情可講。
進庫要收進庫裝卸費，出庫要收出庫裝卸費，像葡萄這種害怕擠壓的時鮮水果，必須要存放在有貨架的冷庫中，還要多收一筆貨架堆高費。
因為冷庫是按照立方計算儲運保管費用的，葡萄這種貨品沒可能只堆放一個立方高，那樣太浪費冷庫的上層空間了。
冷庫有現成的木質貨架，柳條編制的葡萄筐放在貨盤上，可以通過叉車堆高，最高可以堆4.8米，這樣冷庫利用率大大提升，而且還降低機組運行的消耗電量。
因為牽扯到貨架堆高，所以額外要收一部分貨架堆高費，這在國營冷庫是沒有的。
五星儲運公司的冷凍和冷藏庫房一共有10棟，每棟1200平方，層高六米，一棟庫房擁有7200立方庫容量，十棟全部加起來就是7.2萬立方庫容量。
這當然不可能100%用到，但是擁有三菱叉車以後，通過木質貨架和貨盤，五星儲運公司可以將冷庫庫容利用率提高80%以上，這些冷庫空間都是錢，利用率越高，利潤越高。
沒有這些硬體設施，僅靠人背板車拖，國營冷庫利用率不足30%甚至更低，因為葡萄，香蕉這種鮮果貨品，他們最多只能堆高兩米，上面的4米庫容全部浪費了。
五星儲運公司擁有叉車以後可以輕鬆堆到頂，把層高6米的空間完全利用起來，速度快而且省力，效率高，細算一下這裡面全都是金錢。
三台叉車同時裝卸一輛半掛車貨物，最多用時10分鐘，意味著冷庫門打開的時間短，冷庫溫度上升很少，由此恢復溫度需要的電量就少。
國營冷庫靠著人力和小推車，怎麼也得十幾人一個多小時才能裝卸完，這麼多人這麼長時間在冷庫里，裝卸時庫門都得打開，整個冷庫的溫度就會上升好多，冷凍機組需要耗費更多的時間和電力恢復低溫狀態，運營支出自然就大上許多。
長年累月下來，就是一筆大的開支。
羅軒在倉庫里轉了一圈，見一切都在井井有條的運轉著，暗暗點了點頭。
只要真正想做事，這幫人能力還是有的。
他隨後來到辦公小樓下，這裡花壇里的月季花開得正艷，不知是誰在月季花叢下種了很多草莓，一個個長的鮮紅欲滴，個大肉肥，鬱鬱蔥蔥的極其茂盛。
一屁股坐在花壇邊，羅軒摘下一枚大個草莓張口咬了下去，立時甘甜的汁液溢滿口腔，帶來舒爽的滿足感覺。
連著吃了四五個，他有種停不下來的感覺。
「我來看看，是誰在偷吃草莓呀！」
「是你家羅少爺，我這是光明正大的吃。」
「你是哪家的羅少爺，我們家男人姓侯，兩個閨女一個小子也姓侯，大姐我姓陳，全家從上到下就沒有姓羅的。」
調料車間主任陳素梅是個大大咧咧的潑辣性子，走過來坐在花壇邊，看見羅軒吃得津津有味的樣子，略有些嫌棄的說道；
「羅老闆，從地里摘的你也不洗一下，吃出毛病來怎麼辦，小燕，拿個盆過來把這些草莓摘些，趕緊去洗乾淨，羅老闆要等著吃呢。」
名叫小燕的女工點點頭，從車間預備廠房裡拿來一個紅色塑料盆，過來撿最好的草莓摘了一盆回去洗。
羅軒只能遺憾的停下手，有些不甘的說道；「陳大姐你不懂，這樣吃才是最原汁原味的，那個名詞叫啥……原生態。」
「原生態什麼我不懂，你也不怕草莓上打了農藥。」
「誰敢在我的庫區里打農藥，難道這是他們家的自留田嗎，別嚇唬我了，對了……這是誰種的？」
「小軒老闆，我說了你可別批評人家。」
「瞧你這話說的，我有那么小心眼嗎？」
得到了羅軒保證，陳素梅向廠裡面撅了撅嘴說道；「是咱們車間的淑芬妹子，她男人也是無線十六廠的待崗職工，現在在咱們庫區里做裝卸臨時工，說是家裡面孩子都嘴饞，所以就點了一些草莓種子。」
「噢……」
羅軒無可無不可的應了聲，伸手接過小燕洗乾淨的一盆新鮮草莓點點頭，轉手把盆放在中間，這樣陳素梅要吃也夠的著。
他自顧拿起一個大口咬下，吃得香甜得緊。
陳素梅沒有動手去拿，猶豫了下，還是忍不住心中的八卦之火熊熊燃燒主動問道；「喂，聽說你把劉副主任開啦？」
「嗯。」
「那……他犯了啥事兒啊？」
「不用急，馬上倉庫范主任會舉行以服務理念為核心的學習，你們調料廠的幾個女工全都要參加，到時候就知道了。」
陳素梅不滿意的白了他一眼，看羅軒吃得津津有味的樣子忍不住說道；「你這個大老闆也是的，淑芬妹子辛苦種出來的草莓吃了也不說聲謝，是不是有點過分啊！」
「我要謝她……美的你。」
羅軒神情誇張的一撇嘴，用手在空中摟了一圈說道；「儲運公司圍牆以內都是我的地盤兒，哪怕在這裡長一根草都要給我掐半截下來，別說吃你幾個破草莓了。
你恐怕不知道，人家西歐在中世紀領地上的農戶，在領地上過橋要交過橋稅，進山要交進山稅，放羊時啃了青草要交青草稅，女孩子結婚時候的初夜權都要歸領主，這就是地主的權利，是由國王賦予的，你瞧這牛不牛逼？」
陳素梅冷笑一聲回答道；「你羨慕人家包？」
「我羨慕個屁，吃幾個破草莓就想讓我謝謝，門兒都沒有。」羅軒吃的滿嘴甘甜，片刻不停的又塞了一個草莓在嘴裡，嚼了幾下說道；
「你給廠子裡那叫啥淑芬的說一聲，在花壇里長得好的這一面都是我的，每天由你負責撿大的洗乾淨給我送樓上去，我這個做老闆的就網開一面，不追究這事兒了，但是只此一回啊！」
說完，端著剩下的半盆草莓就準備上樓去。
「羅經理，我是儲運公司的領導幹部，你沒有權利這樣做，太輕率了。」
「對不起劉副主任，任何不符合五星儲運公司要求的管理層，我隨時可以解僱，這是老闆的權利。」
「這……太過分了，我不認為自己有過錯，我要向上級單位申訴，你的做法太霸道了。」
劉副主任極力為自己爭取，他真的不能失去這個寶貴的工作機會。
這時從庫區的另一邊，聘用的範文亭主任和朱鎮海副主任也匆忙趕過來了，見此情景也愣住了。
這個老劉到底吃錯了什麼藥？
竟然敢跟老闆爭論，嫌自己死的不夠快嗎？
這可不是國營單位也不是大集體，而是真正的私營企業，企業老闆有生殺予奪的大權。
就像溺水時抓住的一根稻草，劉副主任連忙走過去求援，把這件事的前後經過說了一遍，希望一起入職的兩位同伴能夠幫助自己。
這個老闆雖然年輕，可是心太硬了，我也是堅持企業規章制度沒有半點錯，憑什麼開除我？
聽了這番話
範文亭和朱鎮海兩人明智的拉開了與劉副主任的距離，走到羅軒面前誠懇的檢討；「羅經理，是我在人員管理方面疏忽了……」
「這事以後再說，你們二個有責任肯定跑不了，暫時先扣下這個月的獎金，現在去給裝運葡萄的客戶協調庫容，趕緊把他的貨卸了。」
「羅經理，我現在就去安排。」朱鎮海副主任連忙應下，飛一般的去了。
範文亭沒想到這把火燒到了自己身上，心中真的把劉副主任罵了100遍。
他們都是新近聘用不久的管理人員，年齡在30多歲40歲之間，擁有大專以上學歷和管理企業的豐富經驗。
大多數人因為企業不景氣只能待崗在家，從嚴格意義上說，依然屬於原本企業職工，工作關係也保留在原本企業中。
這家欣欣向榮的五星儲運公司，能夠發出穩定的高工資，讓聘用人員感覺到了生活有奔頭，當然願意長期幹下去。
「羅經理，我對儲運公司職工服務理念教育不夠，這個我檢討……」
羅軒大手一擺不聽他的解釋，語氣嚴厲的說道；
「我們是私營企業，一定要以服務為宗旨，以客戶為核心，想方設法的為客戶提供便利，用真誠的態度和良好的服務贏得客戶信任，這是最起碼的要求。
你們必須徹底丟掉在國營企業那種推諉工作作風，急客戶之所急，想客戶之所想，一切圍繞客戶做好儲運工作。
下次一旦再發現這種情況，你這個做臨時主任的就把辭職報告放在我的桌上，這麼簡單的工作還要我去安排學習嗎？」
羅軒的口氣極為嚴厲，殺伐果斷，對於不合意的員工動輒開除，這是範文亭在國營單位這麼多年從沒遇到過的，也沒有經歷過的，需要努力適應。
私企老闆給出的薪酬豐厚，但這份錢可不好拿，時時刻刻都要把責任擔在肩上，丁點鬆懈不得。
「請經理放心，我將會進行徹底的服務觀念整頓，嚴肅企業紀律，實行以客戶為核心的服務宗旨，若再次出現儲運公司職工對客戶懈怠，推諉，扯皮的類似情況，我自請處罰。」
「很好，我要看到你的工作成果，讓職工的精神面貌煥然一新，那些屢教不改的立刻開除。」
「請經理放心，我知道怎麼做了。」
「好。」
羅軒神情嚴峻的點點頭，沒有看不遠處客商感激的神色，轉身離開了。
這種臨時加急協調庫容的情況，要收一筆加急費用，這方面沒人情可講。
進庫要收進庫裝卸費，出庫要收出庫裝卸費，像葡萄這種害怕擠壓的時鮮水果，必須要存放在有貨架的冷庫中，還要多收一筆貨架堆高費。
因為冷庫是按照立方計算儲運保管費用的，葡萄這種貨品沒可能只堆放一個立方高，那樣太浪費冷庫的上層空間了。
冷庫有現成的木質貨架，柳條編制的葡萄筐放在貨盤上，可以通過叉車堆高，最高可以堆4.8米，這樣冷庫利用率大大提升，而且還降低機組運行的消耗電量。
因為牽扯到貨架堆高，所以額外要收一部分貨架堆高費，這在國營冷庫是沒有的。
五星儲運公司的冷凍和冷藏庫房一共有10棟，每棟1200平方，層高六米，一棟庫房擁有7200立方庫容量，十棟全部加起來就是7.2萬立方庫容量。
這當然不可能100%用到，但是擁有三菱叉車以後，通過木質貨架和貨盤，五星儲運公司可以將冷庫庫容利用率提高80%以上，這些冷庫空間都是錢，利用率越高，利潤越高。
沒有這些硬體設施，僅靠人背板車拖，國營冷庫利用率不足30%甚至更低，因為葡萄，香蕉這種鮮果貨品，他們最多只能堆高兩米，上面的4米庫容全部浪費了。
五星儲運公司擁有叉車以後可以輕鬆堆到頂，把層高6米的空間完全利用起來，速度快而且省力，效率高，細算一下這裡面全都是金錢。
三台叉車同時裝卸一輛半掛車貨物，最多用時10分鐘，意味著冷庫門打開的時間短，冷庫溫度上升很少，由此恢復溫度需要的電量就少。
國營冷庫靠著人力和小推車，怎麼也得十幾人一個多小時才能裝卸完，這麼多人這麼長時間在冷庫里，裝卸時庫門都得打開，整個冷庫的溫度就會上升好多，冷凍機組需要耗費更多的時間和電力恢復低溫狀態，運營支出自然就大上許多。
長年累月下來，就是一筆大的開支。
羅軒在倉庫里轉了一圈，見一切都在井井有條的運轉著，暗暗點了點頭。
只要真正想做事，這幫人能力還是有的。
他隨後來到辦公小樓下，這裡花壇里的月季花開得正艷，不知是誰在月季花叢下種了很多草莓，一個個長的鮮紅欲滴，個大肉肥，鬱鬱蔥蔥的極其茂盛。
一屁股坐在花壇邊，羅軒摘下一枚大個草莓張口咬了下去，立時甘甜的汁液溢滿口腔，帶來舒爽的滿足感覺。
連著吃了四五個，他有種停不下來的感覺。
「我來看看，是誰在偷吃草莓呀！」
「是你家羅少爺，我這是光明正大的吃。」
「你是哪家的羅少爺，我們家男人姓侯，兩個閨女一個小子也姓侯，大姐我姓陳，全家從上到下就沒有姓羅的。」
調料車間主任陳素梅是個大大咧咧的潑辣性子，走過來坐在花壇邊，看見羅軒吃得津津有味的樣子，略有些嫌棄的說道；
「羅老闆，從地里摘的你也不洗一下，吃出毛病來怎麼辦，小燕，拿個盆過來把這些草莓摘些，趕緊去洗乾淨，羅老闆要等著吃呢。」
名叫小燕的女工點點頭，從車間預備廠房裡拿來一個紅色塑料盆，過來撿最好的草莓摘了一盆回去洗。
羅軒只能遺憾的停下手，有些不甘的說道；「陳大姐你不懂，這樣吃才是最原汁原味的，那個名詞叫啥……原生態。」
「原生態什麼我不懂，你也不怕草莓上打了農藥。」
「誰敢在我的庫區里打農藥，難道這是他們家的自留田嗎，別嚇唬我了，對了……這是誰種的？」
「小軒老闆，我說了你可別批評人家。」
「瞧你這話說的，我有那么小心眼嗎？」
得到了羅軒保證，陳素梅向廠裡面撅了撅嘴說道；「是咱們車間的淑芬妹子，她男人也是無線十六廠的待崗職工，現在在咱們庫區里做裝卸臨時工，說是家裡面孩子都嘴饞，所以就點了一些草莓種子。」
「噢……」
羅軒無可無不可的應了聲，伸手接過小燕洗乾淨的一盆新鮮草莓點點頭，轉手把盆放在中間，這樣陳素梅要吃也夠的著。
他自顧拿起一個大口咬下，吃得香甜得緊。
陳素梅沒有動手去拿，猶豫了下，還是忍不住心中的八卦之火熊熊燃燒主動問道；「喂，聽說你把劉副主任開啦？」
「嗯。」
「那……他犯了啥事兒啊？」
「不用急，馬上倉庫范主任會舉行以服務理念為核心的學習，你們調料廠的幾個女工全都要參加，到時候就知道了。」
陳素梅不滿意的白了他一眼，看羅軒吃得津津有味的樣子忍不住說道；「你這個大老闆也是的，淑芬妹子辛苦種出來的草莓吃了也不說聲謝，是不是有點過分啊！」
「我要謝她……美的你。」
羅軒神情誇張的一撇嘴，用手在空中摟了一圈說道；「儲運公司圍牆以內都是我的地盤兒，哪怕在這裡長一根草都要給我掐半截下來，別說吃你幾個破草莓了。
你恐怕不知道，人家西歐在中世紀領地上的農戶，在領地上過橋要交過橋稅，進山要交進山稅，放羊時啃了青草要交青草稅，女孩子結婚時候的初夜權都要歸領主，這就是地主的權利，是由國王賦予的，你瞧這牛不牛逼？」
陳素梅冷笑一聲回答道；「你羨慕人家包？」
「我羨慕個屁，吃幾個破草莓就想讓我謝謝，門兒都沒有。」羅軒吃的滿嘴甘甜，片刻不停的又塞了一個草莓在嘴裡，嚼了幾下說道；
「你給廠子裡那叫啥淑芬的說一聲，在花壇里長得好的這一面都是我的，每天由你負責撿大的洗乾淨給我送樓上去，我這個做老闆的就網開一面，不追究這事兒了，但是只此一回啊！」
說完，端著剩下的半盆草莓就準備上樓去。