第1117章 Vigorous的品牌定位

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  第1117章 Vigorous的品牌定位

  」哈尼啊,你看看這家雜誌,他們誇你送我的衣服漂亮呢。」

  一輛從加多利山駛出的黑色賓利慕尚內,羽生秀樹正低頭查看文件,身邊則坐著手捧雜誌,不時開口分享的李佳馨。

  此時已經是四月十七號。

  華語電影金龍獎結束後的第四天。

  羽生秀樹聞言,抬頭看了眼李佳馨手上的雜誌,腦海中並沒有什麼印象,應該和他沒有關係。

  至於李佳馨說的衣服,則是對方在金龍獎所穿的禮服。

  雖然時間已經過去好幾天了,可金龍獎的餘波卻還在持續,媒體上的討論還在繼續,輿論熱度依舊。

  這其中當然有雲上系媒體在背後推波助瀾,但金龍獎本身的「質量」也起到了很大的作用。

  不去盲目的推崇文藝片,不去捧那些文藝人士的臭腳,娛樂為王,商業為主,觀眾喜歡什麼就給大家看什麼。

  日後坎城電影節正式靠著向好萊塢,向商業片傾斜,讓其從歐洲三大電影節里脫穎而出,成功經驗羽生秀樹自然要學習。

  而雲上系媒體的助推可謂是錦上添花,即便只是第一屆舉辦,也亮出了要將金龍獎捧成華語電影最高獎項的野心。

  娛樂圈,說白了就是眼球經濟。

  所謂頒獎典禮,也同樣是商業遊戲。

  誰的明星更多,誰的曝光更大,誰的贊助商更豪氣,誰的觀看人數更多,那誰的影響力就更大。

  就舉其中一個例子,拿贊助商來說。

  首次舉辦的金龍獎的贊助商,已經獲得的贊助金額,比已經舉辦十年的金像獎加起來還要多。

  其實不止是金像獎,就算把灣灣的金馬獎算進來,三十年的贊助加一起,也照樣比不過一屆金龍獎。

  如此堪稱「離譜」的商業差距,已經足以從側面證明很多事情了。

  甚至今年參加金龍獎的灣灣明星人數,都遠超任何一屆金馬獎的嘉賓人數。

  這種情況下,其實就商業層面來說,剛剛誕生的金龍獎,已經斷崖式領先其他華語電影獎項了。

  「你喜歡就好。」

  重新低頭查看文件的羽生秀樹,沖李佳馨略顯敷衍的應付了一句。

  此次出行,他的目的地是中環Vigorous會員店。

  既然到了香江,他自然不可能只參加金龍獎。

  別看金龍獎如今在香江滿城風雨,眾人議論,可在羽生秀樹的商業布局中,卻只是並不算重要的一環。

  甚至如果不是為了給「亞洲院線」上市造勢,金龍獎連不算重要這個評價都輪不上。

  對於羽生秀樹而言,金龍獎只能算是他的一個「玩具」。

  是他有了實力之後,任性的想要以自己的意志,做一件前世無法做到的事情罷了。

  而今天的Vigorous會員店行程,才稱得上重要工作安排之一。

  他此行去Vigorous會員店,不單單是想要與負責人葉芳怡聊聊收購7—11品牌,與其他公司,以及伊藤洋華堂的合作。

  同時還有另外一件事要處理,和他手上的文件有關。

  那便是Vigorous會員店在香江的業績,出現了異常波動,連續增長多個月的營業額停滯,甚至還出現了大量會員投訴。

  而後者便是羽生秀樹前往Vigorous會員店的最大原因。

  汽車很快便抵達了Vigorous會員店外。

  已經收到通知的葉芳怡,早已在店門外等待。

  待車停下,隨著保鏢為羽生秀樹打開車門,葉芳怡與其他高管,立刻上前迎接從車上走下來的羽生秀樹。

  「羽生先生,早上好。」

  「各位早上好。」

  羽生秀樹微微頷首,說話時腳步不停,直接朝著Vigorous會員店內走去。

  葉芳怡和其他人趕忙跟上,「我還以為先生讓我召集管理層,是在公司開會呢。」

  「店鋪出現問題,那當然是來店鋪解決,只在辦公室里開會有什麼用?」

  羽生秀樹語氣平淡,但落在葉芳怡和一眾管理層耳朵里,卻宛如晴天霹靂,明白老闆此次視察可不是為了「搞賞」大家。

  也同樣證明羽生秀樹雖然「遠在天邊」,但對於Vigorous會員店的運營,卻是了如指掌,顯然知曉了最近出現的問題。

  與此同時,身穿一身奢侈品高定,提著限量版LV手袋的李佳馨,卻踩著高跟鞋緊緊跟在羽生秀樹身邊。

  女人看著羽生秀樹一馬當先,身後跟隨的眾人因為羽生秀樹一句話,便全都誠惶誠恐的樣子,心中別提有多得意了。

  挽住羽生秀樹的手都不禁輕了幾分,修長雪白的脖頸也高高昂起,一副與有榮焉,感覺一眾大人物也在敬畏她一樣。

  對於在他身邊狐假虎威,沉迷於虛幻權威之中的李佳馨,羽生秀樹壓根就沒有去關注。

  進入Vigorous會員店之後,他便開始遊走於高大的貨架之間,仔細觀察貨架上的貨物,時不時拿起一件抽看。

  又或是突然停下,聆聽不遠處服務員與顧客的對話。

  而跟在他身後的一眾人,雖然心中惶恐,但卻完全搞不明白,羽生秀樹這樣做是為了什麼。

  大約二十分鐘後,在羽生秀樹將整個店鋪全都逛了一圈後,這才停下了腳步,帶著眾人前往了後面的工作區。

  店鋪的會議室內,羽生秀樹坐於上首。

  葉芳怡和其他Vigorous會員店高層,則全都安靜的坐在下方。

  羽生秀樹待所有人坐好,緩了緩開口道,「所以,關於香江店鋪增長停滯,以及會員投訴增多,現在你們的結論是什麼?」

  葉芳怡作為總經理,作為人Vigorous會員店最高負責人,這時候自然要主動站出來進行回答。

  「增長停滯和會員投資幾乎發生在同一時間,從投訴內容,以及我們的調查來看,主要誘因集中在兩個方面。

  第一是我們為了推出促銷活動,採購了幾款本土商品,讓會員對商品品質產生了擔憂。

  第二則是我們為了提高會員增長,利用活動降低了會員費,放寬了審核,以及減少了首次充值的最低限制,這使得原有會員覺得他們利益受損。」

  羽生秀樹繼續問,「那針對這兩個問題,你們是如何解決的?」

  「針對第一個問題,我們加強了對新產品的宣傳介紹,並委託第三方機構進行了檢測,確保讓所有會員知道,我們雖然採購的是本土產品,但在品質上沒有任何問題,讓大家可以放心購買。

  而第二個問題,我們則給老會員提供了一系列補償措施,比如各種優惠卷,以及針對性禮品等等。」

  「效果呢?」

  羽生秀樹這個問題落下,葉芳怡當即表情一僵。

  用低了三分的聲音回答,「補償措施剛剛開始,但目前來看並不算好,並未能解決原有會員的不滿。」

  「呵呵————」

  葉芳怡話剛說完,羽生秀樹便冷笑一聲。

  緊跟著語氣略帶一絲嘲弄道,「別說老會員,我估計你們的措施,連新會員都不會認可。

  葉經理,你知道為什麼嗎?」

  葉芳怡似乎想回答,但明顯話到嘴邊又咽了下去,最終欲言又止的搖頭道。

  「我不知道。」

  羽生秀樹聞言,也不管葉芳怡是真不知道,還是假裝不知道,只是自顧自的解釋。

  「因為那些所謂的投資,以及你們以為的問題,根本就是真正問題,也不是那些會員投訴的原因。」

  羽生秀樹用手指敲了敲桌子。

  「我們人類社會的商業邏輯,有三個非常重要的底線不能碰觸。

  第一,是上層的利益。

  第二,是中產的面子。

  第三,是下層的生計。

  而Vigorous會員店之所以能成功,正是因為我們很好的滿足了第二條。

  而Vigorous會員店的最主要客戶群體,也是香江最具消費力的中產階級。

  難道你們忘記了,Vigorous會員店之所以一開始便在香江取得巨大的關注,是因為我們是來自英國的品牌,是因為我們和英國皇室有千絲萬縷的關係,是因為就連王子王妃都來為我們站台。

  Vigorous會員店的核心競爭力,就是這些無形的價值。」

  羽生秀樹的話到這裡,現場不少人已經露出若有所思的表情,似乎已經意識到羽生秀樹要說的是什麼了。

  但羽生秀樹卻不管這些人是否意識到問題所在,繼續著他的發言。

  「會員投訴本土商品的品質,不滿低價會員的推銷策略,都不過是表面的藉口罷了,他們實際上是在表達一種不滿。

  Vigorous的顧客辦理會員,來Vigorous消費,是因為他們需要藉助一個場合,一個身份,來拉開與底層的距離,同時拉近與頂層的落差。

  他們想要什麼?他們的野心想讓他們看到,自己與上層有階級流動的可能。

  他們不想要什麼?他們的優越感不想讓他們看到,底層有任何可能與他們平起平坐。

  簡單說就是,對不如他們的人,他們想要階級固化,但對超過他們的人,他們卻害怕階級固化。

  Vigorous無法滿足他們的願望,但我們卻能為他們提供一個滿足幻想的場景。

  一個脫離下層,接近頂層的場景。

  所以你們的做法在傳統商業邏輯上沒有錯,零售商想要增長業績,降低成本,低價引流是最慣用的手段。

  可在Vigorous的商業定位上,卻觸碰了我們最主要客戶的底線。

  無論是我們原本的客戶,還是後來靠著地價推銷成為會員的人,來Vigorous

  會員店所追求其實都是這條底線,那便是面子被滿足的情緒價值。

  所以,明白問題在哪裡了嗎?」

  羽生秀樹的話說完,會議室內眾人或是恍然,或是點頭,都一副一言驚醒夢中人的樣子。

  其實問題並不複雜,和後世國內某山姆被會員批評的原因是一樣的。

  不能說這些人有什麼問題。

  只能說很多時候,消費這個東西不止是商品,還有額外的附帶價值。

  有些人不在乎,有些人卻很在乎。

  但商家卻必須明白自身的定位,給客戶提供應有的服務,包括最重要的情緒價值在內,否則別人又為什麼要選擇你呢?

  「先生,我知道該怎麼做了。」

  葉芳怡再次主動開口。

  「知道就好,但也不要做得太過分,因為很多時候面子就只是面子,只要面子上過得去就好了。

  本土品牌可以採購,但最好把包裝換一換。

  促銷也能搞,但要做的巧妙一些,比如老會員推薦優惠打折,又或是大企業認證減免之類。

  很多時候,我們只要照顧了面子,其他方面其實根本不重要。

  畢竟人性都是一樣的,即便是那些批評的人,難道就不喜歡優惠了?

  相反,你可以在很多不那麼重要的細節上,提供滿足大家面子的服務,比如英文導購,全英文介紹————」

  羽生秀樹洋洋灑灑說了一大堆,會議室內眾人則是紛紛掏出筆認真記錄。

  待會議進行到了最後,羽生秀樹讓其他Vigorous的高層離開,只留下總經理葉芳怡。

  然後直接問葉芳怡,「出問題的方案是誰提出的?」

  葉芳怡說了兩個名字。

  羽生秀樹揮手道,「把他們辭退吧,這種認知不符合Vigorous的品牌定位。」

  「是,先生。」

  葉芳怡小心回答,鬢角滲出一點冷汗。

  雖說方案不是葉芳怡提出制定的,但也獲得了葉芳怡的批准。

  現在羽生秀樹毫不留情地清算,對於葉芳怡來說,也算得上是一種另類的殺雞做猴了。

  「這件事之後,我想你應該更清楚Vigorous的品牌定位了,我們不是那種傳統的零售商,而我們的核心賣點也不是商品,而是客戶的情緒價值,是一種另類的身份證明。」

  葉芳怡提出質疑,「但這樣的定位,註定會局限我們市場。」

  「沒有任何一個品牌,能覆蓋所有的市場與客戶人群,如果你想走大眾路線,與其利用Vigorous,還不如去成立一個新品牌。」

  羽生秀樹話題一轉,「好了,既然這個問題已經說明白了,我還有別的事想要和你談。」

  葉芳怡說,「先生請講。」

  「Vigorous的母公司英國投資聯合,將與其他幾個企業一起,聯合伊藤洋華堂成立新公司,經營7—11連鎖便利店品牌。

  全球除了阿美利卡,以及國內之外的管理權,已經確定會交由伊藤洋華堂負責,英國聯合投資則需要派駐有經驗的人進駐董事會,以及相關主要部門。

  這方面需要Vigorous提供人員支持————」

  接下來,羽生秀樹與葉芳怡說了有關於7—11的事情。

  等一切結束,他並沒有多待,而是迅速前往下一個目的地。

  今天是他此行在香江的最後一天,很多工作都要在離開前處理完,所以行程安排還是比較滿的。

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