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女人馬上軟了下來：「哎呀醫生，對不起啊，你們也要理解一下，我們年齡大了，跑來跑去地確實很麻煩。」
趙彬還記得外科醫生匯報的年齡「49歲」，忍住沒翻個白眼給她。對她說話也不再客氣，冷著臉說：「去掛號，掛了號過來給你開檢查。」
女人這才去掛號台掛號。
掛號台那邊也是排著隊，等女人掛號回來的時間裡，趙彬又看了幾個病人。等女人回來，趙彬診室裡面正坐著病人在問病查體。女人也不等，直接就進來了。
「醫生，」她喘著氣，急沖沖地進來，「快給我開上吧。」
趙彬被她氣得都要壓不住暴躁脾氣了，頭也沒抬起來，只對著她說：「我這裡還有病人！你等別人看完了再進來！」
「哎呀，就一個檢查！」女人比趙彬還不耐煩，「你先給我開了，我好早點回去了！給我開了你再接著看吧。」
這回輪到診室病人不滿意了：「你這個人才有意思啊，醫生在給我們看病，你讓我們等著先給你看，這是什麼道理？」
「哎喲，對不起你們，」病人很自得地對診室里的病人說，「是剛才這個醫生給我說的，我掛了號直接來，他給我開檢查。」
趙彬這下徹底激怒了，不過還不至於要暴躁大吼，只壓著聲音說：「等我看完這一個，謝謝。」是已經不想跟她多說廢話。
於是病人小聲嘟囔了幾句，退出診室。但診室里人都聽得明白，無外乎就是說醫生不為病人考慮，讓她跑來跑去好多趟，還讓她等。
等看完診室的病人，把這個女人叫進來，他又解釋了一下：「明天我白天不上班，晚上十二點來值班，你白天查血，結果出來了掛號，白天就讓醫生看。」
「你白天都不上班啊！」女人驚訝地大聲說，「那你們上班還挺輕鬆的！」
趙彬吼道：「我晚上十二點上班到早上八點，白天還不能休息嗎？明天白天自己掛號，要排隊，不能直接來找醫生！就這樣！」說完揮手讓她趕緊離開診室。
「哎，醫生，」病人完全無視他的怒氣，湊上來說道，「我在囉嗦兩句。你不要嫌我啊，我們年紀大一點的人，可能要更小心一點。」
趙彬蹙眉看著她，等她說話。
「那個外科的醫生，」病人說，「他給我換藥這麼多次了，才給我查有沒有糖尿病，這種是不是他給我漏診了？」
趙彬拒絕回答她的一切問題，讓她趕緊離開診室，讓下一個病人進來。
這個令人心煩的病人在第二天又鬧出了事。她來急診科看檢查結果，沒有按照趙彬的要求掛號排隊，直接進入診室找白班醫生，在醫生拒絕給她看病後，她投訴給醫院，告急診外科那位醫生漏診誤診，告趙彬推諉病人，告當天白班醫生拒診。
條條都是大錯，醫務科和醫院糾紛辦了解情況後哭笑不得，明知道是病人本身的問題，但對這種蠻橫不講理的病人，你不得不屈就。於是病人掛了一個內分泌主治的加號，當天看了內分泌科。走的時候又跑到醫務科一番感激，說醫院處理事情公平公正，都是為病人著想，最後還問了一下給急診科兩位醫生的處理意見。
李勇波也在協調這件事，聽得一肚子氣。趙彬還是自己同學，欺負到熟人身上了，怒氣值更高。但他是經常處理這些事情的，比趙彬壓得住脾氣，非常書面地回覆：「三位醫生的情況我們會如實通報給醫院領導，處理意見下一周才會出來。如果你想要了解後續，可以來醫務科看我們醫院公示。」開玩笑，這種事，最多口頭給醫生一個提醒就完了，這種病人鬧事，還會給醫生處罰？C大附院又不是下面一味遷就病人的小醫院。
但口頭的批評還是免不了。李勇波下班之前去找了急診科主任，事情都知道，醫務科也就是把程序走到。
等趙彬白班來交班，三個醫生都被叫去主任辦公室談話。
「事情的經過我當然知道。」周主任說，「這件事是有病人無理取鬧，但是你們兩個！」周主任指了指趙彬和外科醫生，「我要說你們兩個了，沒事不要對病人存什麼好心，該走正常程序走正常程序，這個病人是什麼來頭啊？省長還是國家領導？還是你爸媽？掛了號讓她等嘛，一個好幾年的糖尿病了，需要著急馬上做檢查嗎？你以為自己好心給她省事，她會理解你嗎？她只會把你給的方便當作應該。你給她開了個方便門，她就要全科室，最好是全醫院都給她開好！以後，不准再出現這種情況了！我們急診科沒那麼多好心，按規矩辦事！」
誰遭上這種事都糟心，趙彬和外科醫生對望，鬱郁地跟主任表了態，回去繼續上班。
下班回家，羅銘遙下夜班，中午就回來了，晚上做了晚飯等他。兩個人一邊吃一邊聊，說的大多還是醫院的事情。趙彬告訴他今天昨天這個病人鬧事的結果。
「結果還是我們被罵了一頓。」趙彬當著羅銘遙，毫無保留就表現出心中的不忿，「真的太難做了，又要為病人考慮，又不能太為病人考慮……其實我覺得這個是醫院應該解決的問題。這樣的糾紛，就不應該讓她鬧出來，她去投訴，直接可以用無效投訴打發。」
「我也覺得。」羅銘遙只要是趙彬的話，都是點頭稱是。
趙彬氣也消得差不多了，問他：「你的文章好了沒？上上個星期你就在說馬上寫好。」
趙彬還記得外科醫生匯報的年齡「49歲」，忍住沒翻個白眼給她。對她說話也不再客氣，冷著臉說：「去掛號，掛了號過來給你開檢查。」
女人這才去掛號台掛號。
掛號台那邊也是排著隊，等女人掛號回來的時間裡，趙彬又看了幾個病人。等女人回來，趙彬診室裡面正坐著病人在問病查體。女人也不等，直接就進來了。
「醫生，」她喘著氣，急沖沖地進來，「快給我開上吧。」
趙彬被她氣得都要壓不住暴躁脾氣了，頭也沒抬起來，只對著她說：「我這裡還有病人！你等別人看完了再進來！」
「哎呀，就一個檢查！」女人比趙彬還不耐煩，「你先給我開了，我好早點回去了！給我開了你再接著看吧。」
這回輪到診室病人不滿意了：「你這個人才有意思啊，醫生在給我們看病，你讓我們等著先給你看，這是什麼道理？」
「哎喲，對不起你們，」病人很自得地對診室里的病人說，「是剛才這個醫生給我說的，我掛了號直接來，他給我開檢查。」
趙彬這下徹底激怒了，不過還不至於要暴躁大吼，只壓著聲音說：「等我看完這一個，謝謝。」是已經不想跟她多說廢話。
於是病人小聲嘟囔了幾句，退出診室。但診室里人都聽得明白，無外乎就是說醫生不為病人考慮，讓她跑來跑去好多趟，還讓她等。
等看完診室的病人，把這個女人叫進來，他又解釋了一下：「明天我白天不上班，晚上十二點來值班，你白天查血，結果出來了掛號，白天就讓醫生看。」
「你白天都不上班啊！」女人驚訝地大聲說，「那你們上班還挺輕鬆的！」
趙彬吼道：「我晚上十二點上班到早上八點，白天還不能休息嗎？明天白天自己掛號，要排隊，不能直接來找醫生！就這樣！」說完揮手讓她趕緊離開診室。
「哎，醫生，」病人完全無視他的怒氣，湊上來說道，「我在囉嗦兩句。你不要嫌我啊，我們年紀大一點的人，可能要更小心一點。」
趙彬蹙眉看著她，等她說話。
「那個外科的醫生，」病人說，「他給我換藥這麼多次了，才給我查有沒有糖尿病，這種是不是他給我漏診了？」
趙彬拒絕回答她的一切問題，讓她趕緊離開診室，讓下一個病人進來。
這個令人心煩的病人在第二天又鬧出了事。她來急診科看檢查結果，沒有按照趙彬的要求掛號排隊，直接進入診室找白班醫生，在醫生拒絕給她看病後，她投訴給醫院，告急診外科那位醫生漏診誤診，告趙彬推諉病人，告當天白班醫生拒診。
條條都是大錯，醫務科和醫院糾紛辦了解情況後哭笑不得，明知道是病人本身的問題，但對這種蠻橫不講理的病人，你不得不屈就。於是病人掛了一個內分泌主治的加號，當天看了內分泌科。走的時候又跑到醫務科一番感激，說醫院處理事情公平公正，都是為病人著想，最後還問了一下給急診科兩位醫生的處理意見。
李勇波也在協調這件事，聽得一肚子氣。趙彬還是自己同學，欺負到熟人身上了，怒氣值更高。但他是經常處理這些事情的，比趙彬壓得住脾氣，非常書面地回覆：「三位醫生的情況我們會如實通報給醫院領導，處理意見下一周才會出來。如果你想要了解後續，可以來醫務科看我們醫院公示。」開玩笑，這種事，最多口頭給醫生一個提醒就完了，這種病人鬧事，還會給醫生處罰？C大附院又不是下面一味遷就病人的小醫院。
但口頭的批評還是免不了。李勇波下班之前去找了急診科主任，事情都知道，醫務科也就是把程序走到。
等趙彬白班來交班，三個醫生都被叫去主任辦公室談話。
「事情的經過我當然知道。」周主任說，「這件事是有病人無理取鬧，但是你們兩個！」周主任指了指趙彬和外科醫生，「我要說你們兩個了，沒事不要對病人存什麼好心，該走正常程序走正常程序，這個病人是什麼來頭啊？省長還是國家領導？還是你爸媽？掛了號讓她等嘛，一個好幾年的糖尿病了，需要著急馬上做檢查嗎？你以為自己好心給她省事，她會理解你嗎？她只會把你給的方便當作應該。你給她開了個方便門，她就要全科室，最好是全醫院都給她開好！以後，不准再出現這種情況了！我們急診科沒那麼多好心，按規矩辦事！」
誰遭上這種事都糟心，趙彬和外科醫生對望，鬱郁地跟主任表了態，回去繼續上班。
下班回家，羅銘遙下夜班，中午就回來了，晚上做了晚飯等他。兩個人一邊吃一邊聊，說的大多還是醫院的事情。趙彬告訴他今天昨天這個病人鬧事的結果。
「結果還是我們被罵了一頓。」趙彬當著羅銘遙，毫無保留就表現出心中的不忿，「真的太難做了，又要為病人考慮，又不能太為病人考慮……其實我覺得這個是醫院應該解決的問題。這樣的糾紛，就不應該讓她鬧出來，她去投訴，直接可以用無效投訴打發。」
「我也覺得。」羅銘遙只要是趙彬的話，都是點頭稱是。
趙彬氣也消得差不多了，問他：「你的文章好了沒？上上個星期你就在說馬上寫好。」