第27章 沒有什麼永恆
「服務？」關飛對此沒個概念，一臉迷茫。在他的理念里，買東西就是買東西本身。服務那種虛無縹緲的東西，又怎麼能買賣呢？
林亦解釋道，「什麼是服務呢？就是讓人感覺到花錢花的舒心，花的值得。而不是我從你口袋裡把錢拿出來，我就反客為主成大爺了。」
「你是說，不能打罵顧客？」關飛恍然大悟道。
「你這樣理解也行……」林亦甚是無語，「汽車相關的維護保養，根本就不是一錘子買賣。以後的車會越來越多，我們現在獲取一個客戶的口碑，就相當於在未來收穫十個一百個客戶。」
「那我懂了！」關飛明白了，「厲兄弟的意思就是，國營的修理部態度太差，讓人修車修的不舒服，咱們這呢，價格差不多，但是讓人更舒服，別人就喜歡來咱們這了。」
「沒錯！就是這樣。」林亦點頭。
「可是……」關飛撓了撓頭，「我覺得這樣不太好做，一直有耐心，也挺難的……」
「所以，這就要支出額外的成本了。」林亦說道，「一位員工開不開心，主要關乎於兩點，第一是收入夠不夠，如果收入不夠，員工生活壓力太大一定不會開心。另外一點是員工自己受不受上級的氣，如果上級對他發火，他就很可能把火撒到客戶的身上。
因此……最重要的一點是，把人當人。」
「把人當人……」關飛重複道。他這回真的有點明白林亦的意思了。
林亦還沒有等他徹底想明白就話鋒一轉，「當然了，這樣我們需要多花一些錢，這些錢哪來呢？我的建議就是，我們的汽車維修、包養、美容中心，推行會員制度。
也就是說，每次充值不同金額，會獲得不同的會員權限。
例如，辦一張三百元的會員卡，將獲得三年期的免費玻璃水服務，三年的免費基礎洗車服務。」
「那我們從哪裡賺錢？」關飛又迷茫了。
「會員充值繳納的錢，可以叫做是預付費，相當於我們還沒有做出相應的服務，就已經拿到錢了。三百一個人雖然少，但是如果有一千個人辦卡，一萬個辦卡呢？我們就相當於提前擁有了許多錢。
只要後續一直有新人辦卡，那麼哪怕我們一直不賺錢，我們也能把這個活一起幹下去。
更何況，玻璃水雖然免費了，看似少賺錢了。
但是客戶不也因此來到咱們這裡了麼？他的雨刷膠條是不是要換呢？
他的車是不是有其它的小毛病需要維修呢？
既然，他換玻璃水，順便又洗了個車，咱們這的打蠟服務正在打折，他擁有會員卡，還可以享受折上折，那是不是要再打個蠟呢？」
「原來如此！」關飛徹底懂了，「也就是說，我們不要在意眼前的一個項目是否賺錢，只要我們做的讓人覺得舒服，就能一直賺錢？」
「嗯。」林亦點了點頭。
他說的這一套，雖然看起來容易，但是做起來卻難。
哪怕就是數十年之後，能夠做到這些的也很是稀少。
但哪怕做不到十成十，只要做到了五成，甚至三成，就會在這樣一個汽車相關服務人員，都拉著驢臉的時代，成為一道靚麗的風景線。
「那我們要從哪裡開始做呢？」關飛問道。
「不用特別著急，我這幾天會寫一個方案，到時候關哥按照這個方案執行就行了。」林亦回答道。
這個汽車養護中心，前途一定光明。但卻不是林亦未來規劃里最重要的部分。
它只能算是一個獲取現金流的渠道，而獲取而來的現金，林亦要把他投入到科研當中。
他是想要製造整車的，也擁有製造整車的知識儲備。說他一個人相當於這個時代中國的一個團隊的研發工程師，甚至都不過分。
可是，他卻不擁有依附在大公司之下，那些研發工程師們，擁有的其他便利。
比如說，有大量的關聯企業，可以用極低的成本進行試製件的製造。
再比如說，一旦大公司有了決心，他們就能很快的建設生產線，進入批量化生產。
汽車製造，屬於重工業製造，是一個技術密集型、資本密集型的產業。
林亦有把握自己手工打造出一台性能優異的孤品，但是卻沒有把握打造出一條能夠穩定量產的生產線。
因此，他的規劃是，利用汽車養護中心獲取現金，然後用這些現金開發一些主機廠，也就是大公司們，短時間內可能顧及不到的小方向，在這個小方向內做到最好。
再之後，不斷攻略一個又一個小方向，讓他們都達到世界先進，或者世界領先的水平。
如果……能夠將汽車上下全部數萬個零件，全部做到了世界領先。那中國國產汽車，為什麼不是世界領先呢？
只不過，他這個想法，現在看來就是痴人說夢。
無論是桑塔納，亦或是捷達。
無論是上汽，或者是一汽。
他們為了達到德方的生產標準，就已經竭盡全力了。
甚至，全國的零配件廠，都用政治動員的方式，不惜代價才勉強達到德國人對於汽車零部件的質量要求。
但是，無論是桑塔納或者是捷達，在國外都是「老古董」車型了。甚至德國本土都已經不生產不售賣了。
上汽的桑塔納來自於巴西大眾工廠，一汽的捷達來自於南非大眾工廠。
在這樣的情況下，一個人突然跑出來，對著全世界大喊，「中國一定能造出全世界最好的汽車！」
那無異於一個精神病，一個瘋子。
但，林亦卻知道，這一切是有可能，也能夠實現的。
無論是德國人，還是曰本人，他們現在的技術，看似如同天神一般。
但這些天神，卻沒有將技術推到極致的念頭。反倒是越來越以盈利為目的。
德方高標準嚴要求之下生產的捷達和桑塔納，鑄就了大眾在中國神一樣的口碑。可是，他們卻可以輕易的在日後的帕薩特上葬送掉。
沒有什麼是永恆的。
林亦堅信這一點。
林亦解釋道，「什麼是服務呢？就是讓人感覺到花錢花的舒心，花的值得。而不是我從你口袋裡把錢拿出來，我就反客為主成大爺了。」
「你是說，不能打罵顧客？」關飛恍然大悟道。
「你這樣理解也行……」林亦甚是無語，「汽車相關的維護保養，根本就不是一錘子買賣。以後的車會越來越多，我們現在獲取一個客戶的口碑，就相當於在未來收穫十個一百個客戶。」
「那我懂了！」關飛明白了，「厲兄弟的意思就是，國營的修理部態度太差，讓人修車修的不舒服，咱們這呢，價格差不多，但是讓人更舒服，別人就喜歡來咱們這了。」
「沒錯！就是這樣。」林亦點頭。
「可是……」關飛撓了撓頭，「我覺得這樣不太好做，一直有耐心，也挺難的……」
「所以，這就要支出額外的成本了。」林亦說道，「一位員工開不開心，主要關乎於兩點，第一是收入夠不夠，如果收入不夠，員工生活壓力太大一定不會開心。另外一點是員工自己受不受上級的氣，如果上級對他發火，他就很可能把火撒到客戶的身上。
因此……最重要的一點是，把人當人。」
「把人當人……」關飛重複道。他這回真的有點明白林亦的意思了。
林亦還沒有等他徹底想明白就話鋒一轉，「當然了，這樣我們需要多花一些錢，這些錢哪來呢？我的建議就是，我們的汽車維修、包養、美容中心，推行會員制度。
也就是說，每次充值不同金額，會獲得不同的會員權限。
例如，辦一張三百元的會員卡，將獲得三年期的免費玻璃水服務，三年的免費基礎洗車服務。」
「那我們從哪裡賺錢？」關飛又迷茫了。
「會員充值繳納的錢，可以叫做是預付費，相當於我們還沒有做出相應的服務，就已經拿到錢了。三百一個人雖然少，但是如果有一千個人辦卡，一萬個辦卡呢？我們就相當於提前擁有了許多錢。
只要後續一直有新人辦卡，那麼哪怕我們一直不賺錢，我們也能把這個活一起幹下去。
更何況，玻璃水雖然免費了，看似少賺錢了。
但是客戶不也因此來到咱們這裡了麼？他的雨刷膠條是不是要換呢？
他的車是不是有其它的小毛病需要維修呢？
既然，他換玻璃水，順便又洗了個車，咱們這的打蠟服務正在打折，他擁有會員卡，還可以享受折上折，那是不是要再打個蠟呢？」
「原來如此！」關飛徹底懂了，「也就是說，我們不要在意眼前的一個項目是否賺錢，只要我們做的讓人覺得舒服，就能一直賺錢？」
「嗯。」林亦點了點頭。
他說的這一套，雖然看起來容易，但是做起來卻難。
哪怕就是數十年之後，能夠做到這些的也很是稀少。
但哪怕做不到十成十，只要做到了五成，甚至三成，就會在這樣一個汽車相關服務人員，都拉著驢臉的時代，成為一道靚麗的風景線。
「那我們要從哪裡開始做呢？」關飛問道。
「不用特別著急，我這幾天會寫一個方案，到時候關哥按照這個方案執行就行了。」林亦回答道。
這個汽車養護中心，前途一定光明。但卻不是林亦未來規劃里最重要的部分。
它只能算是一個獲取現金流的渠道，而獲取而來的現金，林亦要把他投入到科研當中。
他是想要製造整車的，也擁有製造整車的知識儲備。說他一個人相當於這個時代中國的一個團隊的研發工程師，甚至都不過分。
可是，他卻不擁有依附在大公司之下，那些研發工程師們，擁有的其他便利。
比如說，有大量的關聯企業，可以用極低的成本進行試製件的製造。
再比如說，一旦大公司有了決心，他們就能很快的建設生產線，進入批量化生產。
汽車製造，屬於重工業製造，是一個技術密集型、資本密集型的產業。
林亦有把握自己手工打造出一台性能優異的孤品，但是卻沒有把握打造出一條能夠穩定量產的生產線。
因此，他的規劃是，利用汽車養護中心獲取現金，然後用這些現金開發一些主機廠，也就是大公司們，短時間內可能顧及不到的小方向，在這個小方向內做到最好。
再之後，不斷攻略一個又一個小方向，讓他們都達到世界先進，或者世界領先的水平。
如果……能夠將汽車上下全部數萬個零件，全部做到了世界領先。那中國國產汽車，為什麼不是世界領先呢？
只不過，他這個想法，現在看來就是痴人說夢。
無論是桑塔納，亦或是捷達。
無論是上汽，或者是一汽。
他們為了達到德方的生產標準，就已經竭盡全力了。
甚至，全國的零配件廠，都用政治動員的方式，不惜代價才勉強達到德國人對於汽車零部件的質量要求。
但是，無論是桑塔納或者是捷達，在國外都是「老古董」車型了。甚至德國本土都已經不生產不售賣了。
上汽的桑塔納來自於巴西大眾工廠，一汽的捷達來自於南非大眾工廠。
在這樣的情況下，一個人突然跑出來，對著全世界大喊，「中國一定能造出全世界最好的汽車！」
那無異於一個精神病，一個瘋子。
但，林亦卻知道，這一切是有可能，也能夠實現的。
無論是德國人，還是曰本人，他們現在的技術，看似如同天神一般。
但這些天神，卻沒有將技術推到極致的念頭。反倒是越來越以盈利為目的。
德方高標準嚴要求之下生產的捷達和桑塔納，鑄就了大眾在中國神一樣的口碑。可是，他們卻可以輕易的在日後的帕薩特上葬送掉。
沒有什麼是永恆的。
林亦堅信這一點。