第648章 ，小人物引發大動作
「老闆，您回來啦。」
「嗯，剛路過會議室，裡面吵什麼呢，這麼勁爆，看老秦和葉鋒他們都快拍桌子對峙了。」
星城的風暴還在繼續，上面也有趁機整肅的意思，恰好藉助這次事件，一口氣問責上百人，聽說一大半要被送進去。
李澤華在星城呆不下去，整日上門求情說和的人絡繹不絕，索性提前回魔都，而兩個帶娃的則回了鵬城，畢竟當地氣候更適宜靜養。
沒曾想剛回公司總部，路過高層會議室，聽著裡面傳來動靜，他滿頭霧水，偏偏還不好冒然干涉，畢竟裡面個頂個都是公司高層，不了解情況之前，他不好表態。
留守的張德發癟癟嘴，一邊替他收好外套掛上，一邊道：「還能為什麼，爭雙向評價功能是否應該上線呢。」
「什麼玩意？」
李澤華一頭霧水，「什麼功能會讓幾個部門一塊掀桌子？我就在會議室門口聽了一會，好傢夥，叫的最凶那個是曾海洋吧？
還有顧總，於總，林總也在，一個個吃槍藥了？」
正是因為鬧得太僵，他才不好第一時間出面，貿然表態肯定得罪一大群人，還是了解清楚前因後果再做打算。
張德發拿出工作平板，打開抖音互娛客戶端，找出一個視頻遞給他，「事情還得從這個視頻開始說起……」
李澤華平時工作繁忙，自然不會有閒情逸緻刷抖音，冷不丁看到原始界面的抖音互娛，來了幾分興致。
可上手的第一個視頻短短五分鐘內，就讓他起了不止一百次殺心。
視頻內容很簡單，就是普通的順風出行訂單車載監控內容，一個奇葩上車口吐芬芳，花20塊錢要享受超人一等待遇。
上車就抱怨司機不進輔助車道零距離接客，讓她在寒風中挨凍，這裡絲毫不顧忌視頻開頭司機連續打電話，無人接聽的事實。
開車後又要求網約車司機關閉車窗，說外面天冷，要打開空調，結果沒十秒鐘，又嫌棄網約車空調有異味，令她作嘔想吐。
遂要求關閉空調打開車窗，司機無奈只能乖乖照辦，沒曾想因為窗口縫隙太大，冷風直接灌入太冷，乘客又提出新要求。
視頻顯示司機在車載監控中，已經能明顯看出在極力克制脾氣，就說了一句，「小姐，就在你旁邊有按鈕，可以自由調節車窗高度。」
就這一句，仿佛捅了馬蜂窩，乘客先是極其不屑，表示那按鈕不知道多少人按過，指不定沾染什麼病毒，就讓司機幫忙按一下。
怎麼啦？
嗶嗶奈奈哪那麼多廢話，你出來開網約車提供服務，這些不都是應該做的嗎？
可能她的神經反射弧比較慢，過了五秒鐘才反應過來，隨即指著司機破口大罵道：「你叫誰小姐呢，你全家都是小姐。」
司機一瞬間懵逼，心想就是一句正常的稱呼，怎麼還上綱上線了？
他一方面控制方向盤保持正常行駛，一邊努力解釋自己的稱呼並沒有惡意，誰料後排乘客壓根不管，逮著這一句瘋狂輸出。
視頻在快進，看模樣中途最起碼被罵了兩分鐘不止，最後把司機都快整崩潰了。
索性找了個安全位置停下，「你別罵了，你下去吧，我就掙這二十塊錢，也不是出來給你當出氣筒的。」
如果此時乘客順利下車，也就沒後續一系列衝突，可誰讓她驕橫慣了，仿佛全世界都應該讓著她的架勢，死活不下車。
後面的污穢話語，甚至連平台審核都看不下去，索性直接屏蔽，而根據車載視頻紀錄時間顯示，車輛停止運行後，雙方又進行了長達三分鐘爭執（司機單方面被罵）。
在整個過程中，司機始終沒有破防做出出格舉動，只是不斷催促後排乘客下車，他要結束這一單行程。
並表示乘客愛去哪投訴都無所謂，大不了他把錢退給她，總之就不為她繼續提供服務。
乘客當即破防，先是逮著他一頓臭罵，罵的那叫一個難聽，隨後又是撥打客服電話投訴，又是要打六扇門電話舉報。
總之鬧得一團糟，把司機折騰的心力交瘁，可礙於順風出行嚴格的規章制度，和嚴厲的處罰機制，司機半妥協，半哀求表示希望能和平解決，不要耽誤他賺錢養家。
可乘客一聽這個，瞬間精神抖擻，變本加厲橫加指責，最後直接把司機懟破防，「你丫的就是社會最diceng，不然至於出來跑網約車？
顧客是上帝你明白不，你連shangdi的話都不聽，活該一輩子受qiong。
還想不耽誤賺錢養家？
呸，我就是要鬧大，最好讓你干不下去……」
還擺弄電話，做出給運管舉報的架勢，這下可把司機給惹毛了，直接下車拉開後後車門，想要強行將乘客趕下車。
他的初衷很好理解，加上監控中傳來的聲音也能佐證，「我不做你這單生意還不行嗎，你趕緊給我下車，請你快點，不要耽誤我正常經營。」
這時候，司機已經害怕了，因為一旦鬧大，很有可能要被嚴肅處理，他一個外來打工仔，好不容易在魔都這種大城市，找份體面工作得以立足。
順風出行不僅免費提供車輛（以經審核的社會車輛為主），還將司機視作自家員工，給予底薪和五險一金保障。
最關鍵是配套福利一流，青雲置業為員工提供豪華小區，精裝豪宅的廉價內部租賃福利，平時吃飯有餓了麼內部員工減免福利。
自己買飯做菜有蜂鳥內部配送渠道，先配送給門店，再從門店配送到家裡，渠道，門店，配送員都有收益，皆大歡喜。
甚至連日常生活用品採購，車輛保險，司乘人員保障都有拼夕夕優惠劵，和青雲大東方保險提供全程一條龍服務，從裡到外給他們安排的舒舒服服。
毫不誇張說一句，整個青雲內部員工福利保障已經非常完善，而且青雲關聯子公司，也能通過內部福利賺取大筆穩定收益。
收穫大於投入，就是這套保障體系得以維持的核心所在，而隨著時間推移，越來越多人加入，又反過來增強了青雲系，在各行業的核心競爭力。
尤其平時誰家有個困難，由沈婉儀負責的簡單愛互助籌，第一時間上門幫扶，這相當於一張王牌，救助一個內部員工，通過宣傳就可以收穫一千，一萬個人的信任。
而一二線城市普遍到手6k至5萬，三四五線普遍在五千左右的高收入體面工作，更是讓所有人趨之若鶩。
相應在這種高內部福利體系下，對司機的陽光熱情服務有諸多嚴格要求，用戶體驗至上在青雲絕對不是一句空話。
一旦坐實員工採取粗暴惡劣態度對待消費者，輕則內部進行處罰，重則開除永不錄用，而子公司內部人事體系均由總部聯網統一管理。
被一家公司開除，等同於被整個體系拉黑，加上很多製造業和關聯友商企業，也接入這套人事審核系統，這就相當於許多優質企業，共同對開除者永久關上大門。
網約車司機幹不了，連高薪的外賣員，快遞員，高檔小區保安，甚至待遇好點的廠里打螺絲都幹不了，這誰受得了？
所以這名司機哪怕再委屈，再憋火，也只能哭喪著臉陪著卑微的笑容，耐心解釋想要化解矛盾。
哪怕積攢的怒火已經超越臨界點，可在規則約束和對未來美好生活的期盼下，仍舊保持最後克制，哪怕請顧客下車，還是一副彬彬有禮態度。
反過來，這又進一步助長極個別奇葩，消費者的囂張氣焰。
只是簡單的觸碰，就讓自認為死死拿捏的消費者，發出驚天動地尖銳叫聲，「就不下，殺～人啦。
救命啊！」
隨即開始手腳並用，對著還有顧忌的司機拳打腳踢加指甲輸出，搞得後者好幾次想要反擊，可最終都保持了克制。
直到六扇門巡捕及時出現，才將司機從魔爪中解救出來，緊接著，消費者得勢不饒人，搶先在巡捕面前裝可憐，立人設。
反過來倒打一耙，揚言遭受委屈要起訴，要舉報，整的司機灰頭土臉，委屈的在一旁快要哭出來……
李澤華看到這，肺葉都快氣炸了，強忍著怒火道：「事情發生多久了，最後怎麼處理的？」
「是四天之前5月3日發生的事，昨天開始在各大平台上瘋狂傳播，背後可能有人指使，目的不言而喻，是奔著摸黑公司來的。
看情況很不妙，網絡上兩派人爭論的不可開交，大多數人站在司機這邊，可也有一小撮人認為付錢享受服務天經地義。
現在關鍵是，無論公司怎麼選，都有可能落入對手的算計中。」
老闆發火非同小可，張德發簡單將事情來龍去脈說了解一遍，然後解釋道：
「從經營角度出發，公司無權對消費者進行任何程度的處罰，最好的辦法就是儘快平息熱度，淡化影響，避免被對手帶節奏，導致更多消費者對公司產生片面認知。
目前這種提議得到顧總，於總等人的支持，他們也是站在公司管理角度，選擇成本最低最快的解決方案。
但想要第一時間平息事態，勢必要犧牲這位司機，而下面員工普遍通過各種渠道，表達了自己的樸素看法。
堅持認為該司機沒有做錯，大家出來工作不是為了給人做牛做馬，不可能在遭受最惡毒無端謾罵後，還要求能繼續保持微笑服務。
這裡還有一份魔都分公司數百名基層司機，聯名發起的內部請願，強烈要求公司出面，替受委屈的司機討回公道。
這一提議，受到秦總曾總，以及投資公司姚總，蜂鳥智慧物流的胡知沅胡總等人支持。
他們不僅要求公司出面，還想要一勞永逸解決類似問題……」
「所以才有這個雙向評價系統出現？
以後不僅消費者可以給員工評分，公司按規章制度清理態度惡劣的害群之馬。
而提供服務的員工，也可以在有監控視頻，錄音錄像佐證的前提下，投訴顧客。
還挺新奇，員工5分制，低於5分就要重新培訓考核才能上崗，低於3分，就要調崗或者勸退。
而消費者低於6分，才會給予員工合理拒絕提供服務的避免懲罰機制，低於4分，才會被所有業務統一拉黑拒絕提供任何形式的服務。」
李澤華仔細看了看規則初稿，「可這樣一來，就要和三大運營商完全做切割，影響很大啊！
原本就因為青雲一卡通的事情，和它們分歧很大，一卡通完全不依靠手機號碼，所有內部數據完全由集團控制。
採取一個身份證，一個人臉識別（使用過程中需要隨機驗證，確保是身份證本人在使用，避免出現他人冒用可能性），一個指紋。
所有可以驗證身份的技術手段最後匯總，證明是其本人，才能享受青雲系所有app服務。
其本質是為了杜絕一切用戶信息外泄的可能性，可也變相得罪了三大運營商。
再來一個整體拉黑拒絕提供服務功能，傳出去很有可能演變成被人針對的致命把柄，甚至連上面都不太可能聽之任之。
畢竟它們想要青雲核心經營數據，也不是一兩天的事了。」
劉子良在一旁謹慎開口道：「老闆，犧牲一個司機固然容易平息事態，可結局會造成所有一線員工，對公司產生信用危機，甚至離心離德。
那將是多少錢都買不回來的呀。」
「我也在煩這個事。」
李澤華敲敲桌子，「這樣，通知會議室暫停，我考慮清楚以後立即過去。
對了，那個司機現在出來上班了沒有？」
「還沒，本來是小事，可現在鬧到網上沸沸揚揚，迫於輿論壓力，加上公司沒有明確表態，就在昨天晚上，六扇門出具了擾亂社hui治安的協查通報。
暫時將其帶走，不過不是調查，而是將其保護起來。
因為不知道是誰泄露了消息，有很多被煽動的不明真相人員，到其居住的小區樓下聚集，造成了很不好的影響。」
「胡鬧。」
李澤華這下再也忍不住了，當即把集團法務部老方叫過來，一頓劈頭蓋臉的訓斥後，「你們吃乾飯的？立即派人將人保釋出來。
不要靜悄悄的去做，這不是什麼丟人現眼的醜事，要大張旗鼓的辦，要讓所有人清楚集團的態度！
踏馬的翻天了，我的人也敢隨便動，今天能對一個無辜司機下手，明天就能對我展開無底線摸黑打壓，如果不狠狠反擊回去。
以後還辦個屁的企業，乾脆回家奶孩子算了。」
如果說之前他還有所猶豫，想取一個折中方案，既能平息事態，又不至於讓手下員工離心離德，大不了最後用金錢撫平員工受傷害的心靈。
沒辦法，誰讓做服務業就是要承擔各種奇葩消費者呢。
可讓人圍堵在家聽候處理的司機，這已經不是簡單的服務糾紛，而是有一隻隱藏在黑暗中的無形大手，想要藉此試探，並為總攻開闢道路。
黑手是誰，無需多提，魷太資本無疑，這幫人唯恐天下不亂，拿不到青雲的控股影響力，就想搞亂青雲的基本盤，方便為其接下來見不得光的圖謀做鋪墊。
李澤華怎能讓其順利如願以償，當即做出決斷，哪怕拼著兩敗俱傷，也決不能妥協，因為一旦落入對方的節奏，青雲未來就完了。
老方也很無奈，集團高層沒得出一致意見，他哪敢擅作主張，不過聽老闆的意思，很有可能朝著絕大多數人期盼的方向發展。
他就鬆了口氣，畢竟不是誰都能昧著良心做事。
可還沒等他離開，就聽李澤華繼續道：「立即以集團法務部名義發個聲明，正式警告所有為之推波助瀾的媒體。
再敢有歪曲事實進行掐頭去尾，或者有明顯傾向性煽風點火，集團將不惜付諸法律手段維護自身合法權益。」
等法務部開始行動後，李澤華當即起身前往高層會議室，一進門就立即表明自己的態度，「所有爭論立即停止。
這不是一個司機服務態度正確與否的事情，是始終無法伸手控制集團的魷太資本，明晃晃衝著集團下手摸黑的總攻前哨戰。」
爭論，不需要。
任何人出於維護自身集團利益，就沒有對錯之分，只有立場區別。
顧時節，於莉，葉鋒有錯嗎？
沒錯！
他們站在公司立場，用最小代價平息不利影響，用一個人的犧牲換取整體利益不受損害，何錯之有？
而其他人的訴求，既符合大部分利益，挽回基層員工信任，雖然付出的代價很大，可團結凝聚了內部人心，方便後續管理，也沒錯。
既然只是立場之分，那就必須快刀斬亂麻，拿出一個更大的靶子出來，轉移所有人視線，達到同仇敵愾的目的。
況且這裡面絕對有魷太資本參與，不然沒人能影響這麼多媒體進行鋪天蓋地報導，帶節奏。
果不其然，這一招放出去，會場眾人當即停止爭論，在聽到李澤華的一番有理有據的分析後，紛紛將矛頭指向外來干涉。
「現在，立即召回所有子公司負責人，我要在兩個小時之內發表內部視頻講話，所有地級市分公司負責人全部要參加。
劉子良，你立即起草一份告內部員工書，穩定大家的情緒，避免帶著委屈與憤怒上崗，進而造成更多亂子。」
李澤華見沒人反駁，當機立斷做出決策，「通知吳奕斌，王興立即到場，協調公司能影響的所有傳媒，打電話給燕京，我要借用央視的資源打一場輿論大決戰。
現在立即行動起來，我要讓所有人明白，東大不是他們說了算！
只要青雲一天沒倒下，那些歪風邪氣就別想順利吹進來！」
「嗯，剛路過會議室，裡面吵什麼呢，這麼勁爆，看老秦和葉鋒他們都快拍桌子對峙了。」
星城的風暴還在繼續，上面也有趁機整肅的意思，恰好藉助這次事件，一口氣問責上百人，聽說一大半要被送進去。
李澤華在星城呆不下去，整日上門求情說和的人絡繹不絕，索性提前回魔都，而兩個帶娃的則回了鵬城，畢竟當地氣候更適宜靜養。
沒曾想剛回公司總部，路過高層會議室，聽著裡面傳來動靜，他滿頭霧水，偏偏還不好冒然干涉，畢竟裡面個頂個都是公司高層，不了解情況之前，他不好表態。
留守的張德發癟癟嘴，一邊替他收好外套掛上，一邊道：「還能為什麼，爭雙向評價功能是否應該上線呢。」
「什麼玩意？」
李澤華一頭霧水，「什麼功能會讓幾個部門一塊掀桌子？我就在會議室門口聽了一會，好傢夥，叫的最凶那個是曾海洋吧？
還有顧總，於總，林總也在，一個個吃槍藥了？」
正是因為鬧得太僵，他才不好第一時間出面，貿然表態肯定得罪一大群人，還是了解清楚前因後果再做打算。
張德發拿出工作平板，打開抖音互娛客戶端，找出一個視頻遞給他，「事情還得從這個視頻開始說起……」
李澤華平時工作繁忙，自然不會有閒情逸緻刷抖音，冷不丁看到原始界面的抖音互娛，來了幾分興致。
可上手的第一個視頻短短五分鐘內，就讓他起了不止一百次殺心。
視頻內容很簡單，就是普通的順風出行訂單車載監控內容，一個奇葩上車口吐芬芳，花20塊錢要享受超人一等待遇。
上車就抱怨司機不進輔助車道零距離接客，讓她在寒風中挨凍，這裡絲毫不顧忌視頻開頭司機連續打電話，無人接聽的事實。
開車後又要求網約車司機關閉車窗，說外面天冷，要打開空調，結果沒十秒鐘，又嫌棄網約車空調有異味，令她作嘔想吐。
遂要求關閉空調打開車窗，司機無奈只能乖乖照辦，沒曾想因為窗口縫隙太大，冷風直接灌入太冷，乘客又提出新要求。
視頻顯示司機在車載監控中，已經能明顯看出在極力克制脾氣，就說了一句，「小姐，就在你旁邊有按鈕，可以自由調節車窗高度。」
就這一句，仿佛捅了馬蜂窩，乘客先是極其不屑，表示那按鈕不知道多少人按過，指不定沾染什麼病毒，就讓司機幫忙按一下。
怎麼啦？
嗶嗶奈奈哪那麼多廢話，你出來開網約車提供服務，這些不都是應該做的嗎？
可能她的神經反射弧比較慢，過了五秒鐘才反應過來，隨即指著司機破口大罵道：「你叫誰小姐呢，你全家都是小姐。」
司機一瞬間懵逼，心想就是一句正常的稱呼，怎麼還上綱上線了？
他一方面控制方向盤保持正常行駛，一邊努力解釋自己的稱呼並沒有惡意，誰料後排乘客壓根不管，逮著這一句瘋狂輸出。
視頻在快進，看模樣中途最起碼被罵了兩分鐘不止，最後把司機都快整崩潰了。
索性找了個安全位置停下，「你別罵了，你下去吧，我就掙這二十塊錢，也不是出來給你當出氣筒的。」
如果此時乘客順利下車，也就沒後續一系列衝突，可誰讓她驕橫慣了，仿佛全世界都應該讓著她的架勢，死活不下車。
後面的污穢話語，甚至連平台審核都看不下去，索性直接屏蔽，而根據車載視頻紀錄時間顯示，車輛停止運行後，雙方又進行了長達三分鐘爭執（司機單方面被罵）。
在整個過程中，司機始終沒有破防做出出格舉動，只是不斷催促後排乘客下車，他要結束這一單行程。
並表示乘客愛去哪投訴都無所謂，大不了他把錢退給她，總之就不為她繼續提供服務。
乘客當即破防，先是逮著他一頓臭罵，罵的那叫一個難聽，隨後又是撥打客服電話投訴，又是要打六扇門電話舉報。
總之鬧得一團糟，把司機折騰的心力交瘁，可礙於順風出行嚴格的規章制度，和嚴厲的處罰機制，司機半妥協，半哀求表示希望能和平解決，不要耽誤他賺錢養家。
可乘客一聽這個，瞬間精神抖擻，變本加厲橫加指責，最後直接把司機懟破防，「你丫的就是社會最diceng，不然至於出來跑網約車？
顧客是上帝你明白不，你連shangdi的話都不聽，活該一輩子受qiong。
還想不耽誤賺錢養家？
呸，我就是要鬧大，最好讓你干不下去……」
還擺弄電話，做出給運管舉報的架勢，這下可把司機給惹毛了，直接下車拉開後後車門，想要強行將乘客趕下車。
他的初衷很好理解，加上監控中傳來的聲音也能佐證，「我不做你這單生意還不行嗎，你趕緊給我下車，請你快點，不要耽誤我正常經營。」
這時候，司機已經害怕了，因為一旦鬧大，很有可能要被嚴肅處理，他一個外來打工仔，好不容易在魔都這種大城市，找份體面工作得以立足。
順風出行不僅免費提供車輛（以經審核的社會車輛為主），還將司機視作自家員工，給予底薪和五險一金保障。
最關鍵是配套福利一流，青雲置業為員工提供豪華小區，精裝豪宅的廉價內部租賃福利，平時吃飯有餓了麼內部員工減免福利。
自己買飯做菜有蜂鳥內部配送渠道，先配送給門店，再從門店配送到家裡，渠道，門店，配送員都有收益，皆大歡喜。
甚至連日常生活用品採購，車輛保險，司乘人員保障都有拼夕夕優惠劵，和青雲大東方保險提供全程一條龍服務，從裡到外給他們安排的舒舒服服。
毫不誇張說一句，整個青雲內部員工福利保障已經非常完善，而且青雲關聯子公司，也能通過內部福利賺取大筆穩定收益。
收穫大於投入，就是這套保障體系得以維持的核心所在，而隨著時間推移，越來越多人加入，又反過來增強了青雲系，在各行業的核心競爭力。
尤其平時誰家有個困難，由沈婉儀負責的簡單愛互助籌，第一時間上門幫扶，這相當於一張王牌，救助一個內部員工，通過宣傳就可以收穫一千，一萬個人的信任。
而一二線城市普遍到手6k至5萬，三四五線普遍在五千左右的高收入體面工作，更是讓所有人趨之若鶩。
相應在這種高內部福利體系下，對司機的陽光熱情服務有諸多嚴格要求，用戶體驗至上在青雲絕對不是一句空話。
一旦坐實員工採取粗暴惡劣態度對待消費者，輕則內部進行處罰，重則開除永不錄用，而子公司內部人事體系均由總部聯網統一管理。
被一家公司開除，等同於被整個體系拉黑，加上很多製造業和關聯友商企業，也接入這套人事審核系統，這就相當於許多優質企業，共同對開除者永久關上大門。
網約車司機幹不了，連高薪的外賣員，快遞員，高檔小區保安，甚至待遇好點的廠里打螺絲都幹不了，這誰受得了？
所以這名司機哪怕再委屈，再憋火，也只能哭喪著臉陪著卑微的笑容，耐心解釋想要化解矛盾。
哪怕積攢的怒火已經超越臨界點，可在規則約束和對未來美好生活的期盼下，仍舊保持最後克制，哪怕請顧客下車，還是一副彬彬有禮態度。
反過來，這又進一步助長極個別奇葩，消費者的囂張氣焰。
只是簡單的觸碰，就讓自認為死死拿捏的消費者，發出驚天動地尖銳叫聲，「就不下，殺～人啦。
救命啊！」
隨即開始手腳並用，對著還有顧忌的司機拳打腳踢加指甲輸出，搞得後者好幾次想要反擊，可最終都保持了克制。
直到六扇門巡捕及時出現，才將司機從魔爪中解救出來，緊接著，消費者得勢不饒人，搶先在巡捕面前裝可憐，立人設。
反過來倒打一耙，揚言遭受委屈要起訴，要舉報，整的司機灰頭土臉，委屈的在一旁快要哭出來……
李澤華看到這，肺葉都快氣炸了，強忍著怒火道：「事情發生多久了，最後怎麼處理的？」
「是四天之前5月3日發生的事，昨天開始在各大平台上瘋狂傳播，背後可能有人指使，目的不言而喻，是奔著摸黑公司來的。
看情況很不妙，網絡上兩派人爭論的不可開交，大多數人站在司機這邊，可也有一小撮人認為付錢享受服務天經地義。
現在關鍵是，無論公司怎麼選，都有可能落入對手的算計中。」
老闆發火非同小可，張德發簡單將事情來龍去脈說了解一遍，然後解釋道：
「從經營角度出發，公司無權對消費者進行任何程度的處罰，最好的辦法就是儘快平息熱度，淡化影響，避免被對手帶節奏，導致更多消費者對公司產生片面認知。
目前這種提議得到顧總，於總等人的支持，他們也是站在公司管理角度，選擇成本最低最快的解決方案。
但想要第一時間平息事態，勢必要犧牲這位司機，而下面員工普遍通過各種渠道，表達了自己的樸素看法。
堅持認為該司機沒有做錯，大家出來工作不是為了給人做牛做馬，不可能在遭受最惡毒無端謾罵後，還要求能繼續保持微笑服務。
這裡還有一份魔都分公司數百名基層司機，聯名發起的內部請願，強烈要求公司出面，替受委屈的司機討回公道。
這一提議，受到秦總曾總，以及投資公司姚總，蜂鳥智慧物流的胡知沅胡總等人支持。
他們不僅要求公司出面，還想要一勞永逸解決類似問題……」
「所以才有這個雙向評價系統出現？
以後不僅消費者可以給員工評分，公司按規章制度清理態度惡劣的害群之馬。
而提供服務的員工，也可以在有監控視頻，錄音錄像佐證的前提下，投訴顧客。
還挺新奇，員工5分制，低於5分就要重新培訓考核才能上崗，低於3分，就要調崗或者勸退。
而消費者低於6分，才會給予員工合理拒絕提供服務的避免懲罰機制，低於4分，才會被所有業務統一拉黑拒絕提供任何形式的服務。」
李澤華仔細看了看規則初稿，「可這樣一來，就要和三大運營商完全做切割，影響很大啊！
原本就因為青雲一卡通的事情，和它們分歧很大，一卡通完全不依靠手機號碼，所有內部數據完全由集團控制。
採取一個身份證，一個人臉識別（使用過程中需要隨機驗證，確保是身份證本人在使用，避免出現他人冒用可能性），一個指紋。
所有可以驗證身份的技術手段最後匯總，證明是其本人，才能享受青雲系所有app服務。
其本質是為了杜絕一切用戶信息外泄的可能性，可也變相得罪了三大運營商。
再來一個整體拉黑拒絕提供服務功能，傳出去很有可能演變成被人針對的致命把柄，甚至連上面都不太可能聽之任之。
畢竟它們想要青雲核心經營數據，也不是一兩天的事了。」
劉子良在一旁謹慎開口道：「老闆，犧牲一個司機固然容易平息事態，可結局會造成所有一線員工，對公司產生信用危機，甚至離心離德。
那將是多少錢都買不回來的呀。」
「我也在煩這個事。」
李澤華敲敲桌子，「這樣，通知會議室暫停，我考慮清楚以後立即過去。
對了，那個司機現在出來上班了沒有？」
「還沒，本來是小事，可現在鬧到網上沸沸揚揚，迫於輿論壓力，加上公司沒有明確表態，就在昨天晚上，六扇門出具了擾亂社hui治安的協查通報。
暫時將其帶走，不過不是調查，而是將其保護起來。
因為不知道是誰泄露了消息，有很多被煽動的不明真相人員，到其居住的小區樓下聚集，造成了很不好的影響。」
「胡鬧。」
李澤華這下再也忍不住了，當即把集團法務部老方叫過來，一頓劈頭蓋臉的訓斥後，「你們吃乾飯的？立即派人將人保釋出來。
不要靜悄悄的去做，這不是什麼丟人現眼的醜事，要大張旗鼓的辦，要讓所有人清楚集團的態度！
踏馬的翻天了，我的人也敢隨便動，今天能對一個無辜司機下手，明天就能對我展開無底線摸黑打壓，如果不狠狠反擊回去。
以後還辦個屁的企業，乾脆回家奶孩子算了。」
如果說之前他還有所猶豫，想取一個折中方案，既能平息事態，又不至於讓手下員工離心離德，大不了最後用金錢撫平員工受傷害的心靈。
沒辦法，誰讓做服務業就是要承擔各種奇葩消費者呢。
可讓人圍堵在家聽候處理的司機，這已經不是簡單的服務糾紛，而是有一隻隱藏在黑暗中的無形大手，想要藉此試探，並為總攻開闢道路。
黑手是誰，無需多提，魷太資本無疑，這幫人唯恐天下不亂，拿不到青雲的控股影響力，就想搞亂青雲的基本盤，方便為其接下來見不得光的圖謀做鋪墊。
李澤華怎能讓其順利如願以償，當即做出決斷，哪怕拼著兩敗俱傷，也決不能妥協，因為一旦落入對方的節奏，青雲未來就完了。
老方也很無奈，集團高層沒得出一致意見，他哪敢擅作主張，不過聽老闆的意思，很有可能朝著絕大多數人期盼的方向發展。
他就鬆了口氣，畢竟不是誰都能昧著良心做事。
可還沒等他離開，就聽李澤華繼續道：「立即以集團法務部名義發個聲明，正式警告所有為之推波助瀾的媒體。
再敢有歪曲事實進行掐頭去尾，或者有明顯傾向性煽風點火，集團將不惜付諸法律手段維護自身合法權益。」
等法務部開始行動後，李澤華當即起身前往高層會議室，一進門就立即表明自己的態度，「所有爭論立即停止。
這不是一個司機服務態度正確與否的事情，是始終無法伸手控制集團的魷太資本，明晃晃衝著集團下手摸黑的總攻前哨戰。」
爭論，不需要。
任何人出於維護自身集團利益，就沒有對錯之分，只有立場區別。
顧時節，於莉，葉鋒有錯嗎？
沒錯！
他們站在公司立場，用最小代價平息不利影響，用一個人的犧牲換取整體利益不受損害，何錯之有？
而其他人的訴求，既符合大部分利益，挽回基層員工信任，雖然付出的代價很大，可團結凝聚了內部人心，方便後續管理，也沒錯。
既然只是立場之分，那就必須快刀斬亂麻，拿出一個更大的靶子出來，轉移所有人視線，達到同仇敵愾的目的。
況且這裡面絕對有魷太資本參與，不然沒人能影響這麼多媒體進行鋪天蓋地報導，帶節奏。
果不其然，這一招放出去，會場眾人當即停止爭論，在聽到李澤華的一番有理有據的分析後，紛紛將矛頭指向外來干涉。
「現在，立即召回所有子公司負責人，我要在兩個小時之內發表內部視頻講話，所有地級市分公司負責人全部要參加。
劉子良，你立即起草一份告內部員工書，穩定大家的情緒，避免帶著委屈與憤怒上崗，進而造成更多亂子。」
李澤華見沒人反駁，當機立斷做出決策，「通知吳奕斌，王興立即到場，協調公司能影響的所有傳媒，打電話給燕京，我要借用央視的資源打一場輿論大決戰。
現在立即行動起來，我要讓所有人明白，東大不是他們說了算！
只要青雲一天沒倒下，那些歪風邪氣就別想順利吹進來！」