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呂老師論調一向悲觀，直接就說：「他要是好說話，我看他也不會來接這個事。這種同行之間找茬，還是這種吹毛求疵的，是不好好做人的。我覺得他在H大根本沒混下去。哎，說這些沒用。這家人是要跟我們醫院較真的，今天沒說就這麼完了，肯定是還要回去憋個大的再來。」
周主任把摘下眼鏡來，揉了揉眼睛。
那邊呂老師又給剩下四個人補充今天和家屬交流的內容。對於家屬提出的質疑，所有人都是又氣憤又無奈。
趙彬現在穩重一些了，沒起來炸毛大吼，忍著氣，冷靜地給周主任說自己處理的思路：「我開始給他用的是倍他司汀，藥品說明書寫的可以用於頭暈和動脈硬化，適應症裡面也有腦血管疾病，而且藥物的副作用裡面沒有嗜睡這些，是病人植物神經症狀太嚴重，沒辦法吃口服藥，才選擇的異丙嗪。」
周主任點點頭：「這一條我們記住，下次他肯定還會說這個問題。那麼我們診療過程是很完善的，考慮到了各方面問題的。不是他說的完全沒有考慮。」
郭鑫毅忍不住小聲抱怨：「說到意識障礙判斷，他們那個家屬，干擾我們好多次。早上查房，說叫醒來配合查房，非要讓我們給病人安靜的休息環境，還反覆嫌觀察室那邊太吵了。後來十一點過我們說還是再看一看，畢竟早上沒查到，還是不讓叫醒。」
趙彬也有些氣憤地說道：「晚上還不顧護士反對和觀察室規定，擅自把燈關了！我去查房兩次，心電監護也不裝。還抱怨說我們影響他們休息。」
郭鑫毅跟著說：「要說我們判斷意識的問題，我還要怪家屬干擾查房，耽誤的病情呢！」
呂老師向他們擺了擺手：「這些話，只能我們自己說說，說給家屬，只會增加糾紛風險，還給人拿到話柄。」
糾紛辦的老師點點頭：「是啊，這種家屬有失誤的事情，不能拿出來說。在醫院裡，家屬的行為就算有錯誤，你也不能推掉責任。我們遇到過很多類似的事情，你如果說家屬怎麼怎麼影響了我們治療檢查，他完全可以反過來說，你才是醫生，怎麼做你才是專業的，被一個沒有醫學知識的人干擾，就是你不夠負責任。」她向呂老師那兒看了一眼，說：「呂老師都知道的，之前外科的事情，家屬一直沒簽同意書，錯過了最佳搶救時間，後來手術失敗。家屬就說，我們不簽字是我們也不懂啊，你們醫生才應該知道怎樣做是對病人最好的。」
郭鑫毅有些震驚：「這也太……」
趙彬也還沒聽過這樣的，語氣帶著怒意：「無恥！」
「好了，好了……」周主任長長吐了口氣。「現在說這些，用處都不大，你們該幹什麼幹什麼，這次這個病人的處理，在我和呂老師看來，你們是沒什麼問題的，明白嗎？科室和醫院會幫你們協調，你們不要因為這件事，有什麼心理負擔，臨床工作還是要照常做，但是要比之前更小心，聽到沒？現在你們兩個是重點了，多少眼睛都盯著的。」
糾紛辦的老師也點頭：「是的，反正你們要自己注意，這些醫鬧的，你們可能年輕還沒見識過，外面還有人專門幫他們聯絡，如果你出幾個事情，幾個病人可能合在一起專門搞你一個人。」
趙彬和郭鑫毅沉重點頭。
兩個人起身準備離開辦公室，呂老師又悲觀地問了一句：「像這樣的情況，他們需不需要注意人身安全？」
趙彬和郭鑫毅都頓住了，瞬間心率飆升，緊張得全身僵硬。
「還、還不至於吧……」郭鑫毅聲音都是飄的。
糾紛辦的老師忍不住笑了：「郭醫生是嚇到了？我覺得這點上你們應該放心，因為這家人目的是要錢，你從這次他們提的要求就知道，要的是急診科負擔所有費用。要錢的人他們還怕鬧出大事，真出了命案，錢還能到手嗎？不可能。所以，人身安全是不至於的。但是你們工作還有上下班路上自己注意吧。」
第3章 主訴：發熱、呼吸困難1+周
從四月中旬到四月底，這件事的影響持續不斷。藥學院教授家屬來了好幾次，每次都會提出很多犀利尖刻的問題，只要他來，科室就得嚴陣以待。周主任、呂老師還有糾紛辦的人陪著溝通好幾次，搞得筋疲力盡。那位教授甚至直接一張紙，密密麻麻寫上問題，要求醫院一條一條地回答。
病人現在住的神經重症監護室同樣被攪得雞犬不寧。
NICU有個陳愛萍護士是之前急診科過去的，這幾天發了幾條朋友圈吐槽。下來還跟邱婷抱怨這家人何等難纏。
「你不知道！」陳愛萍一臉崩潰地在配藥室跟邱婷訴苦，「他們家還懷疑我們沒給病人餵吃的！」
病人轉入NICU的時候就有意識障礙，為了防止誤吸和維持腸內營養供應，NICU建議留置胃管。這件事和病人家屬也是爭執了很長時間，病人家屬的意思是：總之插管子就是不好的事，我們家不到最後時刻決不同意。NICU反覆溝通以後，終於讓病人家屬清楚了腸內營養和腸外營養的差別，理解了腸內營養的好處和腸外營養的問題。最終勉勉強強地同意插了胃管。C大附院營養科評估他的情況以後，每天營養科給病人發配好的營養餐，保證病人的蛋白和能量供應。
「他們懷疑我們的理由是什麼？「陳愛萍嘴上說個不停，」是他們沒看到營養科發餐的進來過！我的天，我們營養科發餐是和發藥一起的，又不是送餐的，還非要從門口過一趟。這就是他們的理由？他們家全體都應該進來看看腦子！「
周主任把摘下眼鏡來，揉了揉眼睛。
那邊呂老師又給剩下四個人補充今天和家屬交流的內容。對於家屬提出的質疑，所有人都是又氣憤又無奈。
趙彬現在穩重一些了，沒起來炸毛大吼，忍著氣，冷靜地給周主任說自己處理的思路：「我開始給他用的是倍他司汀，藥品說明書寫的可以用於頭暈和動脈硬化，適應症裡面也有腦血管疾病，而且藥物的副作用裡面沒有嗜睡這些，是病人植物神經症狀太嚴重，沒辦法吃口服藥，才選擇的異丙嗪。」
周主任點點頭：「這一條我們記住，下次他肯定還會說這個問題。那麼我們診療過程是很完善的，考慮到了各方面問題的。不是他說的完全沒有考慮。」
郭鑫毅忍不住小聲抱怨：「說到意識障礙判斷，他們那個家屬，干擾我們好多次。早上查房，說叫醒來配合查房，非要讓我們給病人安靜的休息環境，還反覆嫌觀察室那邊太吵了。後來十一點過我們說還是再看一看，畢竟早上沒查到，還是不讓叫醒。」
趙彬也有些氣憤地說道：「晚上還不顧護士反對和觀察室規定，擅自把燈關了！我去查房兩次，心電監護也不裝。還抱怨說我們影響他們休息。」
郭鑫毅跟著說：「要說我們判斷意識的問題，我還要怪家屬干擾查房，耽誤的病情呢！」
呂老師向他們擺了擺手：「這些話，只能我們自己說說，說給家屬，只會增加糾紛風險，還給人拿到話柄。」
糾紛辦的老師點點頭：「是啊，這種家屬有失誤的事情，不能拿出來說。在醫院裡，家屬的行為就算有錯誤，你也不能推掉責任。我們遇到過很多類似的事情，你如果說家屬怎麼怎麼影響了我們治療檢查，他完全可以反過來說，你才是醫生，怎麼做你才是專業的，被一個沒有醫學知識的人干擾，就是你不夠負責任。」她向呂老師那兒看了一眼，說：「呂老師都知道的，之前外科的事情，家屬一直沒簽同意書，錯過了最佳搶救時間，後來手術失敗。家屬就說，我們不簽字是我們也不懂啊，你們醫生才應該知道怎樣做是對病人最好的。」
郭鑫毅有些震驚：「這也太……」
趙彬也還沒聽過這樣的，語氣帶著怒意：「無恥！」
「好了，好了……」周主任長長吐了口氣。「現在說這些，用處都不大，你們該幹什麼幹什麼，這次這個病人的處理，在我和呂老師看來，你們是沒什麼問題的，明白嗎？科室和醫院會幫你們協調，你們不要因為這件事，有什麼心理負擔，臨床工作還是要照常做，但是要比之前更小心，聽到沒？現在你們兩個是重點了，多少眼睛都盯著的。」
糾紛辦的老師也點頭：「是的，反正你們要自己注意，這些醫鬧的，你們可能年輕還沒見識過，外面還有人專門幫他們聯絡，如果你出幾個事情，幾個病人可能合在一起專門搞你一個人。」
趙彬和郭鑫毅沉重點頭。
兩個人起身準備離開辦公室，呂老師又悲觀地問了一句：「像這樣的情況，他們需不需要注意人身安全？」
趙彬和郭鑫毅都頓住了，瞬間心率飆升，緊張得全身僵硬。
「還、還不至於吧……」郭鑫毅聲音都是飄的。
糾紛辦的老師忍不住笑了：「郭醫生是嚇到了？我覺得這點上你們應該放心，因為這家人目的是要錢，你從這次他們提的要求就知道，要的是急診科負擔所有費用。要錢的人他們還怕鬧出大事，真出了命案，錢還能到手嗎？不可能。所以，人身安全是不至於的。但是你們工作還有上下班路上自己注意吧。」
第3章 主訴：發熱、呼吸困難1+周
從四月中旬到四月底，這件事的影響持續不斷。藥學院教授家屬來了好幾次，每次都會提出很多犀利尖刻的問題，只要他來，科室就得嚴陣以待。周主任、呂老師還有糾紛辦的人陪著溝通好幾次，搞得筋疲力盡。那位教授甚至直接一張紙，密密麻麻寫上問題，要求醫院一條一條地回答。
病人現在住的神經重症監護室同樣被攪得雞犬不寧。
NICU有個陳愛萍護士是之前急診科過去的，這幾天發了幾條朋友圈吐槽。下來還跟邱婷抱怨這家人何等難纏。
「你不知道！」陳愛萍一臉崩潰地在配藥室跟邱婷訴苦，「他們家還懷疑我們沒給病人餵吃的！」
病人轉入NICU的時候就有意識障礙，為了防止誤吸和維持腸內營養供應，NICU建議留置胃管。這件事和病人家屬也是爭執了很長時間，病人家屬的意思是：總之插管子就是不好的事，我們家不到最後時刻決不同意。NICU反覆溝通以後，終於讓病人家屬清楚了腸內營養和腸外營養的差別，理解了腸內營養的好處和腸外營養的問題。最終勉勉強強地同意插了胃管。C大附院營養科評估他的情況以後，每天營養科給病人發配好的營養餐，保證病人的蛋白和能量供應。
「他們懷疑我們的理由是什麼？「陳愛萍嘴上說個不停，」是他們沒看到營養科發餐的進來過！我的天，我們營養科發餐是和發藥一起的，又不是送餐的，還非要從門口過一趟。這就是他們的理由？他們家全體都應該進來看看腦子！「