第476章 怎麼找補
司機開車，拉蠖付曼殊和助理。
李知遠叫了兩個徒弟，六個人兩輛車直赴西關。
不遠，差不多三公里，須臾即至。
經理等在店門口，看到車停下，快步的迎了過去：「老闆，李師傅。」
「人呢？」
「已經走了，差不多有半小時！」
付曼殊點點頭，進了店裡：「他們看的是哪一件？」
經理在前面引路：「老闆，是酸枝木的三件套！」
說著話，一群人到了跟前。仔細的辯認了一下，付曼殊和李知遠齊齊的皺了一下眉頭。
店裡成套的家具不少，但原本就是一套，沒有亂配，且相對齊整沒有後補過的，並不是很多。有點兒來歷的又要少一些，出自名門世家的更少。所以，兩人對這一幾兩椅都有印象，而且很深。他們記得很清楚：當時京城的專家看過後，還讚不絕口，說這種出自三品以上大員之家的物件是越來越少了。難得的是，這三件還保存的這麼好。
專家既然這麼說，那這三件肯定是沒問題的。
至於李知遠：東西是他和老董事長進的，當時就鑒了好幾遍，入庫時怕被人調包，又鑒了一遍。出庫時怕搬運時不小心，留下細微的磕痕，再次鑒了一遍。
之後，怕手下的人手腳不乾淨，偷偷拆了零件拿出去換錢，像這樣的物件基本每三個月就要做一遍復鑒。
零零碎碎，這三件東西在他手裡至少過了七八遍，是真品還是贗品，他不比誰清楚？
照這麼想的話，姚會長的朋友更像是為了找茬………
暗忖間，李知遠看著經理：「是什麼樣的客人？」
「除了姚會長和幾位像是鑑定師的人，大部分都是年輕人，最大的也就二十七八。」經理仔細的回憶，「說這三件有問題的，是最年輕的那一位，也就二十左右！」
才二十歲？更像是找茬的了……
付曼殊若有所思：「姚會長是不是對他挺恭敬的？」
經理想了想：「進來後，他們沒怎麼說過話！」
付曼殊搖了搖頭：不說話不代表不尊重。
恰恰相反，客人身份越是貴重，陪同的人話就越少。
她嘆了口氣：「去監控室，把錄像調出來！」
經理應了一聲，連忙叫了保安。
全是最先進的監控系統，畫面和聲音很是清晰。
保安隊長點開錄像回放，付曼殊暗道了一聲果然：果然都很年輕？
老小十一位，二十來歲的年輕人足有七位。再看走過來時的身位，看似雜亂無章，實則有大講究。只要稍微仔細點就能發現：最核心的就那四位，兩男兩女。如果再細分一下：走在最後的那兩位年輕男子。
因為，所有的人都在有意或是無意間的遷就這兩位：他們走慢了，其他人就會慢，他們走快了，其他人就會快。
特別是走到店門口的時候，他們一停，剩下的九個人也齊齊停下。
付曼殊捏了捏眉心：跟了自己快十年，楊蘭（經理）的眼力還是沒一點兒長進。
她但凡往門口看一眼，但凡留點意就能看的出來：姚會長和他的那位女搭檔，頂多算是個帶路的。可想而知，這些年輕人是什麼身份？
嘆了口氣，付曼殊繼續看監控：一行人停在了門口，兩個年輕人站在階下，盯著門頭上的牌匾。同時，音箱裡傳來清晰的聲音：「口氣挺大啊？」
說話的是那位稍微年長一點的年輕人，隨後最年輕的那位點了點頭：「確實挺大！」
「思成，那看不看了？」
「看！」
話音落下，兩人一馬當先，進了展廳。
然後，店員迎了上去：「幾位看點什麼？」
「隨便看看！」
「好，幾位請便！」
說完話，一群人便散開，但都沒走遠，基本固定在一個很小的圈子裡。邊走邊看，還一邊討論。聲音不大，可以看的出來，大都是門外漢。但同樣能看的出來，這些人極為有涵養。
看了一會，好像並沒有什麼出奇的地方，但付曼殊和李知遠發現了不對：展廳這麼大，東西這麼多，他們為什麼不分開看？
因為，剩下的九個人，仍舊在遷就那兩個年輕人。
而兩人當中，稍微年長的又在遷就那位最年輕的。基本都是以他的意見為主，他走到哪裡，其他人就跟到哪裡。
再聽兩人說話的語氣：大一點的像主人，小一點的像客人。
外地人？
但說的都是普通話，暫時看不出來。
正猜忖間，最年輕的那位往中間指了指：「二哥你看，黃花梨！」
話音未落，所有人都圍了上來。
然後，就有了引起爭執的那一幕：店員說話雖然客氣，表情卻很不客氣：先是撇嘴，又是挑眉，一副你能買就買，買不起就走人的模樣。
再然後，就有了那一句：麻煩請一下經理，同時轉告他：你們這三件全是新老拚接、後加的重，後做的色………
話說的很直白：你們這三件古董，全是假貨。
之後，楊蘭來了。
依舊是三板斧，和之前的店員沒什麼區別：激將、激將、再激將………
但怪的是，除了一位相對年輕的女客人，剩下的那幾位，一直都很淡定。
特別是那位最年輕的，就說過酸枝木三件套有問題的那位，全程帶笑，和聲和氣。
包括走的時候，都是笑著出的店門。
反倒是姚會長和他的那位搭檔，神色嚴肅，一臉緊張。
但頂多也就是言語上受了點刺激，你緊張什麼？
總不能是怕有人責怪他：讓你當個嚮導，你都當不好……
正亂猜著，畫面定格：依舊是兩個人年輕人走在最後。在離開監控區域的最後一刻，兩人齊齊的回過頭，看了一眼牌匾。
大點的那位面無表情，最小的那位一臉玩味。
什麼意思？
付曼殊心中一動，想起了李知遠的辦公室里說的那句話：資深玩收藏的，非富即貴，你用來騙暴發戶的那一套，在他們面前就跟笑話一樣。
你就算再刺激他們，再激將他們，就算他們再生氣，他們也不會爭，更不會吵，只會扭頭就走。因為他們有家教，更有涵養，不會像街頭潑婦一樣。
但並不代表，他們不記仇……
而最後的這一眼，是不是就是記仇的意思？
越看越像，越看越像，付曼殊回過頭，看了看李知遠。
李知遠悵然一嘆：明白過來了，知道得罪人了？
但這已經不是第一次，上上周，上個月，以及十一，自己拉著這張老臉，已經幫你擦過三回屁股。吃了這麼多回虧，你為什麼就是不改？
算了，最後一次，就當是還老東家的知遇之恩………
「我找人，先找姚啟明透透底，你備份禮……」交代了一句，李知遠又看了看楊蘭和店員，「你們準備好道歉！」
兩人愣著沒動，好像在說：憑什麼，我們又沒做錯？
付曼殊又嘆了一口氣：確實沒做錯，方法沒錯，程序也沒錯，
不管是店員還是楊蘭，都是按照A冷待法則（愛馬仕銷售培訓體系）嚴格執行。
但有個前提，你得擦亮眼睛。
在專櫃，十個客人九個都是會員，自然知根知底。每一位用什麼樣的方法接待，都有嚴格的程序。但古董店的全是生客，就只能憑眼力。
即便如此，付曼殊還是做了許多準備工作：如果是地方或相關部門的主要領導，或是商會成員，更或是相關行業協會中的主要人物，肯定會提前通知。
普通的客人不用管，如果來的是中間的那一層，或是不想欠人情，更或是帶人順路逛一逛，一般都不會打招呼。但這些人，全給楊蘭他們培訓過。
其他人不認識，但不管是店員還是楊蘭，肯定認識姚啟明。
確實，姚會長頂多管一管瓷器協會，胳膊再長也伸不到這裡，不用太刻意。問題是，你們為什麼就沒留意，姚啟明只是個跟班？
那他帶來的客人會是什麼身份？
但錯都錯了，說那麼多有什麼意義？而且站在她們的立場上，她們確實沒錯：因為她們從頭到尾，都在按照自己這個老闆的意願在執行。
「李叔，別讓她們去了，見了說不定會讓客人更反感。到時候我去吧。」
李知遠無可無不可：老闆親自道歉，那自然最好。
他到旁邊打電話，付曼殊看著助理，「小曲，從下周開始，你親自下來，再抓一抓培訓！」「好的老闆！」
「還有，接待方式做一下調整：來買古董的，男客人比較多，表情語言收斂一點！」
助理一頭的汗：「老闆，我明白了！」
說是總經理助理，其實就是副總，顧客接待和營銷這一塊一直是她在負責。
而營銷策略試行才三個月，這已經是第四次重大投訴。如果是以前，她早引咎辭職了。
問題是，在專櫃的時候，這些方法卻無往而不利。幾乎天天都會有客人吵，罵她們狗眼看人低。但最多不超過兩周，十個發了脾氣的客人，至少有七個會跑來回。甚至會第二次、第三次復購。為什麼同樣是奢侈品，同樣是收藏品，這些套路用在古董店裡，突然就行不通了？
就因為，男客人多一些？
付曼殊嘆了口氣：「不全是這個原因。」
其實歸根結底，還是李知遠說的那句話：買包買表的，和買古董的，壓根就不是一個階級。你那一招，頂多激一激暴發戶。
當然，賣奢侈品的不全是暴發戶，也有一部分有文化的有錢人。但這一部分，頂多算是小資。其中的大部分都是白領，說到底還是打工的，連中產階級都算不上。
而付曼殊的目標客戶，卻是真正的有錢人：有身份，有地位，有實力。
而這些人，不是你想招攬就能招攬來的。沒有太好的辦法，就只能另闢蹊徑。
黑紅也是紅，先紅了再說……
正感慨間，李知遠打完了電話，走了過來。
但只是一眼，付曼殊猛的頓住，心裡一咯噔。
干古玩的，乾的就是察言觀色，李知遠的城府不可謂不深。付曼殊很少能看到，他有喜怒於色的時候。但這次卻不一樣：臉色陰沉，眉頭緊皺，眼神中透著幾絲驚疑。
總不能，踢到鐵板了？
正驚疑間，李知遠搖了搖頭：「這次怕是不好辦！」
「我託了人，是姚啟明的老客戶，兩人關係相當不錯。但剛一說明來意，姚啟明直接就拒絕了，說是這個線，他牽不了。」
「姚啟明還提醒我托請的人：南木齋眼睛長在頭頂上，遲早得有這麼一坎，不是這次就是下次，讓他最好不要摻和！」
付曼殊的臉色一變：坎？
「意思就是，就因為這麼點小事，對方就要報復？」
李知遠嘆了口氣：「怎麼可能算是小事？」
人活一張臉，樹活一張皮。我是來消費的，你卻拿我當要飯的？
不給你點顏色看看，你不知道馬王爺有幾隻眼。
如果林思成在這，絕對會點個讚：
見過沒有，有人去燙頭髮，店員只是提了個建議：姐你頭髮太干，最好別燙，然後就想把店給人家封了的？
店員全程溫聲笑語，姐來姐去，但這位姐仍舊覺得被落了面子：就因為對方說了一句，姐你頭髮太干…再對比一下今天的店員和經理，全程都是一副「你是窮逼，你買不起」的架勢。
試想一下，誰能咽得下這口氣？
別人能不能咽得下去不知道，反正葉安齊是絕對咽不下去。
看他強顏歡笑，林思成笑著打趣：「二哥心情不好！」
葉安齊愣了愣，怪異的看了他一眼：「你不氣？」
林思成很誠實的點頭：「氣！」
氣就對了。
葉安齊冷著臉：「你等著，二哥替你出氣！」
「二哥，估計不用等！」
林思成支了支下巴：姚啟明等在前面，像是要和他們說話。手裡拿著手機，應該是剛和人通完電話。葉安齊稍一轉念，「嗬」的一聲：「反應挺快！」
林思成點點頭：反應不快，玩不了這一套。
至少得知道，萬一捅了瘺子以後，怎麼找補。
李知遠叫了兩個徒弟，六個人兩輛車直赴西關。
不遠，差不多三公里，須臾即至。
經理等在店門口，看到車停下，快步的迎了過去：「老闆，李師傅。」
「人呢？」
「已經走了，差不多有半小時！」
付曼殊點點頭，進了店裡：「他們看的是哪一件？」
經理在前面引路：「老闆，是酸枝木的三件套！」
說著話，一群人到了跟前。仔細的辯認了一下，付曼殊和李知遠齊齊的皺了一下眉頭。
店裡成套的家具不少，但原本就是一套，沒有亂配，且相對齊整沒有後補過的，並不是很多。有點兒來歷的又要少一些，出自名門世家的更少。所以，兩人對這一幾兩椅都有印象，而且很深。他們記得很清楚：當時京城的專家看過後，還讚不絕口，說這種出自三品以上大員之家的物件是越來越少了。難得的是，這三件還保存的這麼好。
專家既然這麼說，那這三件肯定是沒問題的。
至於李知遠：東西是他和老董事長進的，當時就鑒了好幾遍，入庫時怕被人調包，又鑒了一遍。出庫時怕搬運時不小心，留下細微的磕痕，再次鑒了一遍。
之後，怕手下的人手腳不乾淨，偷偷拆了零件拿出去換錢，像這樣的物件基本每三個月就要做一遍復鑒。
零零碎碎，這三件東西在他手裡至少過了七八遍，是真品還是贗品，他不比誰清楚？
照這麼想的話，姚會長的朋友更像是為了找茬………
暗忖間，李知遠看著經理：「是什麼樣的客人？」
「除了姚會長和幾位像是鑑定師的人，大部分都是年輕人，最大的也就二十七八。」經理仔細的回憶，「說這三件有問題的，是最年輕的那一位，也就二十左右！」
才二十歲？更像是找茬的了……
付曼殊若有所思：「姚會長是不是對他挺恭敬的？」
經理想了想：「進來後，他們沒怎麼說過話！」
付曼殊搖了搖頭：不說話不代表不尊重。
恰恰相反，客人身份越是貴重，陪同的人話就越少。
她嘆了口氣：「去監控室，把錄像調出來！」
經理應了一聲，連忙叫了保安。
全是最先進的監控系統，畫面和聲音很是清晰。
保安隊長點開錄像回放，付曼殊暗道了一聲果然：果然都很年輕？
老小十一位，二十來歲的年輕人足有七位。再看走過來時的身位，看似雜亂無章，實則有大講究。只要稍微仔細點就能發現：最核心的就那四位，兩男兩女。如果再細分一下：走在最後的那兩位年輕男子。
因為，所有的人都在有意或是無意間的遷就這兩位：他們走慢了，其他人就會慢，他們走快了，其他人就會快。
特別是走到店門口的時候，他們一停，剩下的九個人也齊齊停下。
付曼殊捏了捏眉心：跟了自己快十年，楊蘭（經理）的眼力還是沒一點兒長進。
她但凡往門口看一眼，但凡留點意就能看的出來：姚會長和他的那位女搭檔，頂多算是個帶路的。可想而知，這些年輕人是什麼身份？
嘆了口氣，付曼殊繼續看監控：一行人停在了門口，兩個年輕人站在階下，盯著門頭上的牌匾。同時，音箱裡傳來清晰的聲音：「口氣挺大啊？」
說話的是那位稍微年長一點的年輕人，隨後最年輕的那位點了點頭：「確實挺大！」
「思成，那看不看了？」
「看！」
話音落下，兩人一馬當先，進了展廳。
然後，店員迎了上去：「幾位看點什麼？」
「隨便看看！」
「好，幾位請便！」
說完話，一群人便散開，但都沒走遠，基本固定在一個很小的圈子裡。邊走邊看，還一邊討論。聲音不大，可以看的出來，大都是門外漢。但同樣能看的出來，這些人極為有涵養。
看了一會，好像並沒有什麼出奇的地方，但付曼殊和李知遠發現了不對：展廳這麼大，東西這麼多，他們為什麼不分開看？
因為，剩下的九個人，仍舊在遷就那兩個年輕人。
而兩人當中，稍微年長的又在遷就那位最年輕的。基本都是以他的意見為主，他走到哪裡，其他人就跟到哪裡。
再聽兩人說話的語氣：大一點的像主人，小一點的像客人。
外地人？
但說的都是普通話，暫時看不出來。
正猜忖間，最年輕的那位往中間指了指：「二哥你看，黃花梨！」
話音未落，所有人都圍了上來。
然後，就有了引起爭執的那一幕：店員說話雖然客氣，表情卻很不客氣：先是撇嘴，又是挑眉，一副你能買就買，買不起就走人的模樣。
再然後，就有了那一句：麻煩請一下經理，同時轉告他：你們這三件全是新老拚接、後加的重，後做的色………
話說的很直白：你們這三件古董，全是假貨。
之後，楊蘭來了。
依舊是三板斧，和之前的店員沒什麼區別：激將、激將、再激將………
但怪的是，除了一位相對年輕的女客人，剩下的那幾位，一直都很淡定。
特別是那位最年輕的，就說過酸枝木三件套有問題的那位，全程帶笑，和聲和氣。
包括走的時候，都是笑著出的店門。
反倒是姚會長和他的那位搭檔，神色嚴肅，一臉緊張。
但頂多也就是言語上受了點刺激，你緊張什麼？
總不能是怕有人責怪他：讓你當個嚮導，你都當不好……
正亂猜著，畫面定格：依舊是兩個人年輕人走在最後。在離開監控區域的最後一刻，兩人齊齊的回過頭，看了一眼牌匾。
大點的那位面無表情，最小的那位一臉玩味。
什麼意思？
付曼殊心中一動，想起了李知遠的辦公室里說的那句話：資深玩收藏的，非富即貴，你用來騙暴發戶的那一套，在他們面前就跟笑話一樣。
你就算再刺激他們，再激將他們，就算他們再生氣，他們也不會爭，更不會吵，只會扭頭就走。因為他們有家教，更有涵養，不會像街頭潑婦一樣。
但並不代表，他們不記仇……
而最後的這一眼，是不是就是記仇的意思？
越看越像，越看越像，付曼殊回過頭，看了看李知遠。
李知遠悵然一嘆：明白過來了，知道得罪人了？
但這已經不是第一次，上上周，上個月，以及十一，自己拉著這張老臉，已經幫你擦過三回屁股。吃了這麼多回虧，你為什麼就是不改？
算了，最後一次，就當是還老東家的知遇之恩………
「我找人，先找姚啟明透透底，你備份禮……」交代了一句，李知遠又看了看楊蘭和店員，「你們準備好道歉！」
兩人愣著沒動，好像在說：憑什麼，我們又沒做錯？
付曼殊又嘆了一口氣：確實沒做錯，方法沒錯，程序也沒錯，
不管是店員還是楊蘭，都是按照A冷待法則（愛馬仕銷售培訓體系）嚴格執行。
但有個前提，你得擦亮眼睛。
在專櫃，十個客人九個都是會員，自然知根知底。每一位用什麼樣的方法接待，都有嚴格的程序。但古董店的全是生客，就只能憑眼力。
即便如此，付曼殊還是做了許多準備工作：如果是地方或相關部門的主要領導，或是商會成員，更或是相關行業協會中的主要人物，肯定會提前通知。
普通的客人不用管，如果來的是中間的那一層，或是不想欠人情，更或是帶人順路逛一逛，一般都不會打招呼。但這些人，全給楊蘭他們培訓過。
其他人不認識，但不管是店員還是楊蘭，肯定認識姚啟明。
確實，姚會長頂多管一管瓷器協會，胳膊再長也伸不到這裡，不用太刻意。問題是，你們為什麼就沒留意，姚啟明只是個跟班？
那他帶來的客人會是什麼身份？
但錯都錯了，說那麼多有什麼意義？而且站在她們的立場上，她們確實沒錯：因為她們從頭到尾，都在按照自己這個老闆的意願在執行。
「李叔，別讓她們去了，見了說不定會讓客人更反感。到時候我去吧。」
李知遠無可無不可：老闆親自道歉，那自然最好。
他到旁邊打電話，付曼殊看著助理，「小曲，從下周開始，你親自下來，再抓一抓培訓！」「好的老闆！」
「還有，接待方式做一下調整：來買古董的，男客人比較多，表情語言收斂一點！」
助理一頭的汗：「老闆，我明白了！」
說是總經理助理，其實就是副總，顧客接待和營銷這一塊一直是她在負責。
而營銷策略試行才三個月，這已經是第四次重大投訴。如果是以前，她早引咎辭職了。
問題是，在專櫃的時候，這些方法卻無往而不利。幾乎天天都會有客人吵，罵她們狗眼看人低。但最多不超過兩周，十個發了脾氣的客人，至少有七個會跑來回。甚至會第二次、第三次復購。為什麼同樣是奢侈品，同樣是收藏品，這些套路用在古董店裡，突然就行不通了？
就因為，男客人多一些？
付曼殊嘆了口氣：「不全是這個原因。」
其實歸根結底，還是李知遠說的那句話：買包買表的，和買古董的，壓根就不是一個階級。你那一招，頂多激一激暴發戶。
當然，賣奢侈品的不全是暴發戶，也有一部分有文化的有錢人。但這一部分，頂多算是小資。其中的大部分都是白領，說到底還是打工的，連中產階級都算不上。
而付曼殊的目標客戶，卻是真正的有錢人：有身份，有地位，有實力。
而這些人，不是你想招攬就能招攬來的。沒有太好的辦法，就只能另闢蹊徑。
黑紅也是紅，先紅了再說……
正感慨間，李知遠打完了電話，走了過來。
但只是一眼，付曼殊猛的頓住，心裡一咯噔。
干古玩的，乾的就是察言觀色，李知遠的城府不可謂不深。付曼殊很少能看到，他有喜怒於色的時候。但這次卻不一樣：臉色陰沉，眉頭緊皺，眼神中透著幾絲驚疑。
總不能，踢到鐵板了？
正驚疑間，李知遠搖了搖頭：「這次怕是不好辦！」
「我託了人，是姚啟明的老客戶，兩人關係相當不錯。但剛一說明來意，姚啟明直接就拒絕了，說是這個線，他牽不了。」
「姚啟明還提醒我托請的人：南木齋眼睛長在頭頂上，遲早得有這麼一坎，不是這次就是下次，讓他最好不要摻和！」
付曼殊的臉色一變：坎？
「意思就是，就因為這麼點小事，對方就要報復？」
李知遠嘆了口氣：「怎麼可能算是小事？」
人活一張臉，樹活一張皮。我是來消費的，你卻拿我當要飯的？
不給你點顏色看看，你不知道馬王爺有幾隻眼。
如果林思成在這，絕對會點個讚：
見過沒有，有人去燙頭髮，店員只是提了個建議：姐你頭髮太干，最好別燙，然後就想把店給人家封了的？
店員全程溫聲笑語，姐來姐去，但這位姐仍舊覺得被落了面子：就因為對方說了一句，姐你頭髮太干…再對比一下今天的店員和經理，全程都是一副「你是窮逼，你買不起」的架勢。
試想一下，誰能咽得下這口氣？
別人能不能咽得下去不知道，反正葉安齊是絕對咽不下去。
看他強顏歡笑，林思成笑著打趣：「二哥心情不好！」
葉安齊愣了愣，怪異的看了他一眼：「你不氣？」
林思成很誠實的點頭：「氣！」
氣就對了。
葉安齊冷著臉：「你等著，二哥替你出氣！」
「二哥，估計不用等！」
林思成支了支下巴：姚啟明等在前面，像是要和他們說話。手裡拿著手機，應該是剛和人通完電話。葉安齊稍一轉念，「嗬」的一聲：「反應挺快！」
林思成點點頭：反應不快，玩不了這一套。
至少得知道，萬一捅了瘺子以後，怎麼找補。